Хаски
January 2024 •
1
Арендовали данный дом отдыха 7 января 2024, нас было 15 человек, из них 9 человек это дети. Поехали ради отдыха детей, чтобы они хорошо провели время на каникулах. В итоге, вода в бассейне-купели ужасна пахла и после купания у всех детей (они ныряли), волосы как после химического ожога. Пытались отмыть волосы в душе, по приезду разными смягчающими средствами дома, но волосы повреждены. Работники убеждали, что вода менялась перед нашим приездом, но состояние воды оказалось просто ужасным. Мы просто в шоке от того с чем столкнулись, а также от отношения персонала. Когда мы приехали, нас не пустили расселяться пока мы сразу не оплатим проживание и бассейн с баней. При бронировании по телефону нам сказали, что бассейн стоит 1000 руб в час, также прописано в договоре. Но когда мы подписывали договор, то нам сказали, что т.к. праздничнве дни, то бассейн стоит 2 тыс в час!!! И оплатить нужно сразу, если хотим. Пришлось согласиться так как дети очень хотели в бассейн. В итоге - задвоенная оплата и испорченные волосы... Дети, родители ужасно расстроены, звонила, объяснила ситуацию и попросила вернуть деньги за бассейн, нам он обошелся в 4 тыс за два часа. Ответили, что вернут деньги, попросили скинуть реквизиты карты для возврата. В итоге деньги не вернули. Когда позвонила снова, уже другая женщина ответила - ваше право жаловаться на нас, но деньги мы вам не вернём. Очень обидно, сам дом нам понравился, но вот отношение персонала и опасное состояние воды просто всё испортило.