BusinessBus
March 2023 •
2
Добрый день! Меня обслуживала непрофессиональный менеджер Николаева Екатерина. Всю информацию я вытягивала из нее каждым новым сообщением. Ровно 4 часа я пыталась получить необходимую информацию по документообороту и прочим вопросам. Менеджер не готов к работе и не заинтересован в клиенте. На мои вопросы она отвечала вопросом -бронируем ли автобус. В итоге она мне сообщила, что автобусов нет. Печально, что я напрасно потратила время на эту контору.На мой отрицательный отзыв о работе сотрудника был получен ответ, что заказчик, то есть я, был изначально настроен негативно. Сообщаю, что клиент, обращаясь в фирму за услугой изначально настроен заинтересованно, а обращаться негативно -это нонсенс. Негатив возникает в процессе 4 часов общения, когда в указанный срок сотрудник не может на вежливую просьбу с объяснениями, что заказ для группы, описать подробно процедуру документооборота и прочие нюансы, которые возникают в процессе диалога. К примеру, а где будет находиться автобус в процессе ожидания группы. Далее я предупредила, что если мне все же подробно не опишут документооборот и другие подробности, о которых я могу не знать и которые могут подвести мою группу, но которые должен знать сотрудник фирмы и предупредить заранее, то отрицательный отзыв будет обеспечен. На это замечание автобусы для меня сразу исчезли. Печально, что мы не смоги воспользоваться этой фирмой в этот раз и не сможем в будущем, так как похоже, сотрудники специально не договоравивают какие-то моменты, ставя в неловкое положение заказчика в процессе поездки