For You
June 2023 •
1
Пользовалась услугами салона на Водном несколько лет (маникюр/педикюр). Претензий к мастерам и качеству нет (видимо, мне просто везло). Но вот к администраторам вопросы возникали часто: в основном по поводу стоимости услуг (не предупреждают о доп стоимости, не учитывают при расчете скидку по акции «счастливые часы», если не напомню сама). И в принципе, не клиентоориентированны. Записалась на педикюр (26.06) через администратора в WA. Спросила, возможно ли по акции «счастливые часы»? Мне подтвердили, что возможно (переписка имеется). Когда пришла, оказалось, что на педикюр эта акция не распространяется. Когда показала переписку, было сказано, что администратор ошиблась, тк много работы… И вообще, что 26.06 ( понедельник) они работают по выходному дню, поэтому, акция «счастливые часы» не действует. Об этом при записи, мне разумеется, тоже не сказали. Неприятно, дважды. И третий «сюрприз»: насчитали мне за классический педикюр со снятием и покрытием на 500 руб. больше, чем он стоит по прайсу. А все потому, что делала мне его топ-мастер. Хотя я об этом не просила. Меня бы устроил обычный специалист. Задала вопрос, почему меня об этом не предупредили - ответа не последовало. Это что, допустимо? Очень разочарована в таком не лояльном подходе к постоянным клиентам. Менеджменту организации стоило бы уделять больше внимания работе с клиентами и повышать клиентоориентированность администраторов, особенно в условиях высокой конкуренции. Уважаемые, у вас ведь нет никаких конкурентных преимуществ, а вы так легко теряете постоянных клиентов! Разумеется, больше я к ним никогда не обращусь. В данном ТЦ есть еще два салона с таким же прайсом и качеством.