Владислав Владимиров
8
0
subscribers
0
subscriptions
1.3 m
views
Лестница в таком разбитом состоянии уже месяц, несмотря на две жалобы в поддержку Вкусвилла (29 января и 10 февраля)
"Люксом" это можно назвать только по ценам. Гигиена - продукты при разгрузке свалены на грязный пол (на фото). Сервис - продавщицы в черном общаются только криком на своем языке (на видео)
Странное заведение, заходишь в разгар дня, никого за стойкой нет (на фото), переговоры врача и сотрудников только на каком-то восточном языке (на видео). Клиника только для гастарбайтеров? Тогда и пишите так на вывеске
Регулярно захожу в это кафе с 2019 года и вот в этот раз был неприятно удивлен. Сотрудников в зале человек шесть - а обслуживание хромает.
Подхожу, сотрудница за кассой спрашивает "Что будете"... и тут же отворачивается в сторону пообщаться со своей коллегой в то время, когда я говорю, собственно, что буду. Потом, как ни в чем не бывало, поворачивается обратно "Так что будете".
Сделал заказ, прохожу дальше, в конце зала есть комнатка с маленьким столиком, столешница которого из пня дуба. Сел, тут же подходит официантка "У вас забронировано?" Оказывается, стол забронирован. Пересаживаюсь за следующий. "И тут тоже забронировано". Спрашиваю - а где табличка об этом? "Вот" - и показывает на приклеенный где-то с краю свернувшийся в трубочку бумажный стикер, где даже не видно, что написано.
Сижу, смотрю на стойку, где стоит стакан на вынос и бумажный пакет. Сотрудница смотрит на меня. Думаю "неужто налили так мне? я вроде не говорил - на вынос". Подхожу, спрашиваю, неужто мое. Да, оказывается, так налили мне. Сделавший только что заказ клиент сидит рядом, ждет, но сказать "Ваш заказ готов" не в ее правилах. Говорю "разве я заказывал на вынос? я хочу как всегда в чашке и десерт на блюдце".
И вот из этих мелких деталей равнодушия и формального отношения к клиенту складывается плохое впечатление. Причем хозяева, насколько я понимаю, рядом, за стойкой в шаге от кассы вдвоем (!) чего-то показывают на кофемашине какой-то женщине средних лет в хиджабе с насупленным лицом и пустыми глазами. А может стоило общаться с клиентами и контролировать работу сотрудников?
Плюсы и минусы данного заведения
Первая и главная ошибка, которую вы или занимающиеся бронированием отелей сотрудники вашей компании можете допустить, - это перепутать собственно отель и находящийся при нем мотель. Это две большие разницы! На приложенном мною фото справа отель (которые везде на фото) и слева через парковку далеко здание из грубого белого силикатного кирпича - его мотель. Отель весьма даже неплох, а вот мотель - очень даже плох.
Кондиционера в мотеле нет в принципе. Wi-Fi есть в отеле (где часто сбоит по техническим причинам даже у самих служб отеля), а в мотеле не ловит.
В номере мотеля нет ни чайника, ни чашек, ни бутылки воды, в самом мотеле нет кулера, то есть попить нечего, а если думаете купить попить в отеле - кофе- или вендинговых автоматов в отеле нет, а в баре бутылки воды от 500 руб.
Поскольку отель на окраине и вокруг кладбище и автосервисы, до ближайшего магазина минимум километра два. Нет, конечно, номинально по карте в 250 метрах гипермаркет "Светофор", только вот от него отель отделен промзоной и дорожки на карте туда - это дорожки внутри производственных предприятий, так что в реальности добираться те же пару километров на юг до развилки южнее у заправки и дальше снова на север.
Парковка, кстати, в темное время суток не освещается, так что если пойдете попить чая или поесть в отель, будете идти по побитому асфальту в кромешной темноте. В номере нет сейфа (то есть вещи не в безопасности), дверь хлипкая, ключи к номеру горничная при мне оставляла на столе в своей комнате на первом этаже и просто уходила.
Душ из серии "дырка в полу", рядом с ним нет полочки для душевых принадлежностей, пол в душевой очень скользкий (вроде даже не дешевая плитка, а что-то вроде ламината), и в отельных одноразовых тапочках поскользнуться там и упасть на раз-два. Сама вода в душе начинает "плеваться" при включении крана (возможно, потому, что сам кран у меня в 213-м номере был изрядно раздолбан), а в душе нагревается минимум минуту, а еще через минуту напор горячей воды начинает слабеть.
Гладильной доски с утюгом на этаже нет, надо ходить на ресепшн в соседний отель, и принесут вот такой древний с трудом раскладываемый (она на какой-то странной защелке) ужас весь в пятнах.
Стены настолько тонкие, что, стоя в коридоре или сидя в своем номере, слышишь каждое слово в соседнем.
Плоские ничем толком не набитые подушки очень способствуют отсутствию сна под доносящуюся в окно до полуночи громкую музыку...
Теперь про питание, проходящее в ресторане отеля. Кормят на завтрак (тут без вариантов - готовят только один по умолчанию каждый день) на самом деле неплохо. Правда, я не могу понять, какая логика раскладки приборов в салфетку с кармашками верхом вверх, то есть достаешь ложку или вилку, держась рукой за ту часть, которой будешь есть? Еще момент - меню завтраков в ресторане нет. На вопрос "что на завтрак" официанты каждый раз отвечают "меню у вас в номере", но, во-первых, в номерах оно есть только в отеле (а в номерах мотеля - нет), во-вторых, даже в номерах отеля не все их учат наизусть перед походом на еду.
Если брать обычное меню ресторана, то стоит учесть, что, во-первых, кухня начинает работать только в 12:30 (хотя и работает до 23:30, поскольку ресторан ориентирован на свадьбы и прочие корпоративы), во-вторых, работает она медленно, то есть базовые заказы вроде супа или шашлыка из меню при пустом зале ресторана при мне в один готовились 40 минут, а в другой - час. Салфетки на столах - как повезет, официанты спокойно могут принести заказ и проигнорировать салфетки. Отдельный штрих - официантов чаще всего нет за стойкой ресторана, они мило общаются у себя за дверью.
Плюс при мне 9 августа днем чинили кофе-машину, так мастер отеля выдал в полный голос при гостях все слова матерного лексикона по очереди - кого и куда он имел.
Надо также учесть, что Bellagio с его внутренним парком и беседками - любимое место для свадеб горожан, так что до позднего вечера вы будете наслаждаться грохочущей музыкой и криками пьяных участников свадьбы. При мне в ночь с 8 на 9 августа свадьба гуляла практически до полуночи и под конец уже под орущую в динамики "Жигана-Лимона" Михаила Круга. На следующую ночь был чей-то день рождения, тоже с громкой музыкой. На следующую - очередная свадьба. И так по кругу.
Отдельным штрихом дополню, что многочисленные гости свадеб занимают и столы в ресторане, так что иногда, придя вечером поесть или попить чаю, вы столкнетесь (как вечером 9-го я) с невозможностью найти свободный стол, а барных стульев здесь нет.
Моркоффе - задумка интересная. Но почему нет морковного торта с рекламный на грифельной доске за стойкой?
Студия позиционирует себя как "с лучшим клиентским сервисом". По факту - худшего не видел. Во-первых, связаться с администратором практически невозможно - сообщения в WhatsApp (куда от них приходят уведомления о записи) не читают, трубку при звонках не берут. "Исчезновение" администратора из чата на пару часов в ходе разговора - вроде нормы для "Миндаля". Общение вживую идет исключительно высокомерным тоном в формате "ну не нравится - не приходите".
Гораздо интересней другое. При записи не уведомляют о том, что при ее отмене менее чем за сутки с тебя еще начнут требовать предоплату (об этом сообщают уже когда отменишь), причем "предоплату 500 рублей _на_телефон_". Это что - маршрутка? Или официальное действующее заведение? ФНС в курсе таких фокусов с оплатой у них?
Отлично подклеили отвалившуюся в нескольких местах резиновую окантовку подошвы (обошлось в 580₽). При этом даже не взяли сразу деньги, сначала сказали попробуют подклеить. За стойкой русские дамы, причем весьма вежливые и культурные (то и другое редкость по нынешним временам в ремонте.
Сегодня в Z-Fitness имел место вопиющий случай. В 22:20 в клубе (напомню - он круглосуточный), где находилось порядка 15-20 клиентов (кто-то в зале на тренажерах, кто-то в раздевалке, кто-то в душевой или в сауне), внезапно полностью погас свет. На момент моего ухода в 23:10 его так и не дали. Причем вырубился свет только в клубе - в прочем торговом центре он работал, даже лифт на -1 этаж, где находится фитнес-клуб, продолжал ходить (на втором фото как раз из открытого лифта и исходит свет в двери). Сначала обещали дать свет через 15 минут - потом через полчаса - и так и не дали...
Что произошло? По словам находившихся на месте событий техников, то ли вырубился один из автоматов (который давно никто не менял - а зачем?), то ли (не хочется в это верить), в это время управляющая клубом решила поменять автомат, хотя клуб круглосуточный и в одиннадцатом часу в нем еще много клиентов. Оказалось также, что на случай отключения электричества никакого аварийного освещения в кроме лампы на ресепшн нет. Как говорится - тушите свет - только на этот раз в буквальном смысле. Посетители выбирались из душевых или раздевалок в полной кромешной тьме
Здание старинное и красивое, но фасад у него осыпается, никто это не ремонтирует и судя по всему здание оставлено Минобороны (которому принадлежало) и (как сообщается на листовках в районе) дворец выставлен на продажу
