Работает некомпетентный кассир, заказала туфли, пришли с браком на подошве (вмятина), кассир сказала сделать самой возврат через приложение, в результате возврат прошел, а бонусные баллы сгорели. В тех поддержке спрашивают фото брака, без него ничего делать не хотят.