subscribers

subscriptions

43.9K

views

Yandex Lavka

December 2024 •

Ситуация в репертуаре только Яндекса. Сделала заказ, час ожидания и отмена. В поддержке пишут через 5-10 минут курьер будет на месте, а заказ уже отменен) одним словом клоуны. Не можете доставить, не берите заказ. Зачем вводить людей в заблуждение?

Белорусские продукты

December 2024 •

Не первый раз захожу в магазин вечером, чтобы сделать последние покупки перед закрытием. Как только я подхожу к кассе, продавец, явно уставший, грубо реагирует на мои запросы. Она заявляет, что магазин закрывается через 15 минут, и говорит, что не может меня обслужить. Всё это сопровождается явной ненавистью, которая так и плещет вырваться наружу. На первый взгляд, это может показаться обычной практикой для некоторых магазинов, но такая форма общения и отсутствие вежливости совершенно недопустимы. Во-первых, следует помнить, что клиент всегда прав, и даже если у продавца есть определенные временные рамки, он всё равно должен оставаться вежливым. Невежливое отношение может отпугнуть клиентов и негативно сказаться на репутации магазина. Во-вторых, существует множество способов вежливо сообщить клиенту, что магазин скоро закрывается. Вместо грубости продавец мог бы предложить быстрое обслуживание или хотя бы извинилась бы за неполное обслуживание, подтверждая, что, к сожалению, время ограничено. Итак, за такое поведение я не могу порекомендовать этот магазин другим. Важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя ценным и уважаемым, и подобное поведение лишь подрывает доверие к торговой марке.