Pyatyorochka
October 2024 •
1
В магазине произошла следующая ситуация: оплатили покупку по qr, однако на кассе оплата не прошла (нам пришла квитанция об успешной оплате), мы знаем, что такие ситуации возможны, однако поведение персонала крайне возмутило, нас удерживали в магазине, решения проблемы с ИХ КАССОЙ не последовало, один из сотрудников просто молчал, в то время как другой кричал, что это наша проблема, хватал за руки и вел себя агрессивно, в конце концов подошла единственная адекватная сотрудница, мы отправили заявку на возврат в банк (крайне сомневаюсь в ее успешности) оплатили покупку второй раз и только тогда нас отпустили. Подскажите, где в протоколе общения с клиентами прописаны игнорирование, крик и удержание клиентов в магазине? Уверена, многие из действий ваших сотрудников не то что неприемлемы, а незаконны.
Vapar Shop
October 2023 •
5
Люблю курить ашкудишки!! И эта точка стала находкой: огромный выбор, консультанты помогают выбрать устройство по пожеланиям, очень удобно, когда только примерно знаешь, чего хочешь! С качеством все замечательно, тут нет вопросов. Иногда пью кофе на этой же точке, он тоже хорош, особенно с новой курилкой))) Химчисткой еще не пользовалась, но планирую!! Спасибо!