Monkey Fly
August 2024 •
1
На сайте гимнастического центра есть услуга - провести спортивный день рождения ребенку. Чтобы получить более подробную информацию, предлагается оставить номер телефона, якобы с вами свяжутся. Дважды оставляли заявку, обратной связи ноль. Позвонили сами. Девушка уточнила, в каком центре хотели бы организовать мероприятие, и дала телефон администратора центра на Типанова, они и по свободным датам сориентируют, и по цене. Звоним. Администратор ни на один вопрос ответить не может, говорит, что с нами свяжется человек в течение 1,5 часов, либо вышлют информацию через WA. Пошли вторые сутки, никто информацию так и не предоставил. Клиентоориентированность - незнакомое слово для данной организации. Не советую туда обращаться.
Family Medicine Center XXI vek
October 2023 •
1
Будучи более 5 лет прикрепленной к данному лечебному учреждению, категорически его не советую. Шаговая доступность, пожалуй, его единственный плюс. Зато минусов предостаточно: 1) администраторы игнорируют телефонные звонки (при попытке дозвониться либо сразу идет сброс, либо следует очень долгое ожидание); 2) отсутствие электронной записи (можно записаться по телефону, на который, как уже отмечено, чудо, если вам ответят); 3) отсутствие возможности сдать анализы грудному ребенку в день приема (на сдачу крови запись за несколько дней, т.е. нужно приходить с маленьким ребенком повторно, персонал в таких ситуациях никакого участия не оказывает, отказывает в грубой форме); 4) запись на узи на месяц вперед, только 25го числа, длинная очередь за талонами еще до открытия; 5) и самое главное - специалисты. Приходилось посещать разных, в т.ч. с детьми. У всех были недоработки: ненужные назначения, "лечение" показателей в результатах анализов без клинических проявлений, отсутствие опыта обращения с детьми у молодых педиатров. Дважды сталкивались с такой ужасающей некомпетентностью. Первый раз, когда на патронаж к новорожденному пришла девушка и услышала хрипы в легких (которых не было накануне при выписке из роддома, иначе нас бы просто не отпустили домой). И второй раз - при обращении к дежурному педиатру с просьбой перепроверить результат пробы Манту. Молодой человек даже не мог правильно измерить папулу, прикладывая линейку и вдоль предплечья, и поперёк, и по диагонали, что противоречит всем правилам измерения. Вывод напрашивается только один - хорошо подумайте, прежде чем доверять своё, а главное - здоровье своих детей таким специалистам.
Real
October 2023 •
1
Из плюсов у данного магазина только один - хорошее расположение. В остальном - на любителя. Ассортимент небольшой, цены на некоторые категории товаров завышены, часто в одтеле фрукты/овощи испорченный товар (никто не следит и не убирает вовремя). Кулинария на 3ку. Персонал максимально невежливый и некорректный в общении, начиная от сотрудников отделов, заканчивая кассирами и администраторами. Для работников, обслуживающих других людей, это неприемлемо.
Mamarada
December 2022 •
3
Пользуемся услугами медцентра не первый год. Есть действительно хорошие специалисты, к которым хочется возвращаться для плановых осмотров и обращаться по поводу заболевания, если потребуется. Но в последнее время уровень клиентоориентированности почему-то резко снизился. 1. Круглосуточный контактный центр - перестал отвечать на звонки. Можно бесконечно долго ждать ответа оператора, а потом фоновая музыка заканчивается и соединение прерывается. Рекорд ожидания - 30 минут без ответа. Кстати, операторы контакного центра не всегда компетентны, не могут быстро найти информацию по стоимости услуг (приходится ждать на линии до 5 минут, пока загружается прайс), не могут сориентировать по скидкам. 2. Скидки - отдельная тема. Можно сказать, что в медцентре полностью отсутствует какая-либо программа лояльности. Чтобы получить минимальную скидку 5% на разовые услуги, необходимо сначала потратить 100 тыс.руб. на одного (!) ребенка. Не покупая программу обслуживания сделать это крайне проблематично. Складывается впечатление, что медцентру всё-равно на постоянных клиентов, за них никто не держится. Почему бы руководству не подумать о симтеме бонусов для тех клиентов, которые не приобретают программы, но приводят детей к сециалистам медцентра на протажении нескольких лет? 3. Онлайн запись. Вещь, конечно, удобная, но есть как минимум два НО: - онлайн НЕЛЬЗЯ записать ребенка на повторную консультацию к специалисту. Допустим первично врач был на дому, а повторно вы хотите посетить врача в медцентре. Повторная консультация, естественно, дешевле, но онлайн система предлагает только визит за полную стоимость. Приходится звонить, на звонки не отвечают, далее только рост недовольства со стороны клиента... - если вы записываете ребенка онлайн, система предлагает завершить запись оплатой услуг, т.е. никакой альтернативы - оплата по факту при посещении - не предлагается. В итоге, онлайн запись есть, но её как бы нет... Хочется, конечно, чтобы руководство медцентра обратило внимание на указанные моменты. Тогда и обращаться за услугами нам, клиентам, будет гораздо удобнее и приятнее. Всем здоровья!