Екатерина Мозгова
6
0
subscribers
0
subscriptions
70.2K
views
Заслуженно пять звезд! разбилось стекло вдребезги, пришла к ребятам, оперативно все заменили, проконсультировали. очень вежливые, компетентные, настроение подняли
Обучите свой персонал не ржать во весь голос, не кричать нецензурной бранью на весь торговый центр, не подкатывать ко всем мимо проходящим девушкам. не хочется не только к ним подходить, но и в целом находиться в колумбусе после такого. была 15.06, было двое парней, прошу провести с ними беседу и принять меры!
отличный салон! уже неоднократно сюда хожу, специалистка Дарья - мастер своего дела, отдельное спасибо! очень комфортная, эстетичная студия, дружелюбные администраторы. заслуженные 5 звезд
прекрасное место! приятные и вежливые сотрудники, быстрая подача блюд, ну и естественно, очень вкусно! а внешний вид десертов - это вообще что-то с чем-то
возникают вопросы к логистике: водители могут просто так не приехать и сказать это в последний момент. операторы лишь разводят руками, при этом клиенты должны терпеть неудобство.
также многие операторы просто напросто не обучены вежливому общению с клиентом, одно хамство в ответ на их же косяки
посетила данный магазин 11.12.23 примерно в 16:30. хотела приобрести airpods pro 2, объяснила сотруднице, что мне нужна модель именно с кабелем Lightning - USB-C. девушка стала мне говорить: «а вы знаете, что через год эти наушники начинают очень глючить, плохо работать? они первый год нормально работают, а дальше начинаются одни лаги». я была в шоке, честно говоря. звучало это так, будто меня практически отговаривают купить товар, просто буквально его принижая. потом девушка сказала, что если вы приобретете гарантию за 4к или за 6к, то мы товар обменяем. я все понимаю, но что за странная политика доп продаж гарантий? предлагать гарантию, при этом полностью принижая и оскорбляя товар, буквально говоря, что бесплатного срока вам не хватит, они сломаются, вот возьмите гарантию. ещё убила фраза «на остальные товары гарантию брать необязательно, но вот на наушники точно надо». когда я сказала «нет», девушка продолжила давить: «ну вы точно уверены? а то они глючить начнут, у самой так. вы прям точно точно не хотите?». советую сильно провести обучение сотрудникам и тренинги, чтобы вот так себя люди не вели. я ведь могла после ее тирады о плохих наушниках просто уйти и передумать их покупать, а магазин потерял бы выручку в 26к.
но это ещё не все! я девушке раз 5 уточнила, что мне нужна модель с кабелем Lightning - USB-C. она заверила меня, что да, именно их сейчас и принесут. на кассе не была ею озвучена сумма к оплате, что тоже нарушение работы кассира. просто увидела, что высвечивается сумма 30000, в то время как мой товар стоит 26к. я стала спрашивать, почему цена такая, если на сайте по-другому. открыла ей даже с телефона сайт с товаром, и тогда уже выяснилось, что девушка собиралась мне пробить наушники с type-c разъемом, хотя я раз 5 уточняла, что мне нужен другой. извинений как таковых я тоже не услышала, а если бы я доверилась кассиру, то мне бы пробили, продали не тот товар, что послужило бы возврату. в итоге то, зачем я пришла, не оказалось в наличии, хотя на сайте данный товар в Павелецкой Плазе был. в итоге пришлось поехать в Европейский.
итого посещение вызвало негативные эмоции, попытка купить наушники не обвенчалась успехом, так ещё и время мое потратили и товар обхаили.
к сожалению, имени девушки не помню, могу только сказать, что у нее много разных значков было на держателе для бейджа. проведите беседу с сотрудником. спасибо!
можете даже не пытаться найти консультантов. а если и найдете, то не надейтесь на их помощь, ведь они элементарно не знают даже расположение брендов в своем магазине, что уж говорить о знаниях продукции…
Автобусы ходят редко, снимаются с расписания, остановку снесли и уже несколько месяцев не могут поставить, в дождь приходится мокнуть как собакам. 👍🏼
