Всем Дом
August 2023 •
1
Были в улучшенных аппартаментах на 4 человека в августе на набережной Макарова 16/2. Из плюсов - расположение, обстановка в номере. Теперь о минусах. Сырость, запах, духота, шум от кондиционера за окном. Но даже из-за этого не стала бы ставить плохую оценку. Самый главный минус - сервис и отношение к гостям, которое видно даже в мелочах. Нас было 4 человека, о чем было прекрасно известно при регистрации. В итоге на нас было рассчитано 2 полотенца, одно из которых жуткого вида (в пятнах от отбеливателя), 2 кружки и 2 вилки. Мало того, что их мало, учитывая высокую влажность, полотенца остаются постоянно мокрыми. Видимо, администрация считает, что и так сойдёт, пускай гости сами думают чем вытираться, из чего есть и пить. Про отсутствие умывальных принадлежностей говорить не стоит. На моё замечание в сообщении об отсутствии полотенец - тишина. Звоню лично, обещают найти решение и написать. На этом конец истории. Затем утром вырубают электричество. А это значит, что вода только холодная - в душ не пойдешь, сварить - не сваришь. Судя по отзывам, обычная регулярная ситуация со старой проводкой, которую там никто менять не хочет. Ещё бы - на полотенца и кружки жалко, а тут проблема пожирнее. Дальше - просим предоставить отчетные документы о проживании и получаем ответ - документы не привозим и не посылаем почтой! (что является рядовой ситуацией для любой компании). Предлагают один единственный вариант- приехать лично в компанию. На что из 4ех дней прибывания пришлось выделить пол дня, добираться разными способами, искать их по неправильно написанному адресу. К слову, Почта России в соседнем доме, мимо неё сотрудники проходят каждый день)) В офисе одна из сотрудниц в дальнем углу встретила нас сидя в пол поворота спины. Протянув в такой позе бумаги, дала понять, что с места она не сдвинется и не царское дело выйти к нам навстречу. На замечание о таком сервисе "высокого уровня" огрызнулась. А вечером пришло шаблонное сообщение с вопросом всё ли понравилось. На ответ "не понравился ваш сервис" далее уже вопросов и извинений не последовало. Поэтому будет странно, если они появятся здесь в ответе на мой отзыв.
Post office № 199053
August 2023 •
1
Некий Владимир, временно исполняющий обязан директора, обязал приобрести пакет за 300 руб для отправки посылки, несмотря на то, что качество этого пакета уступало моей плотной упаковки. На возражения отвечал отказал и посылал в доставку Авито.
Udi
September 2022 •
1
Привели двух детей на пробное занятие по брейк-дансу. . Были ужасно разочарованы отношением к потенциальным клиентам. Абсолютно нормальное явление - разовое присутствие взрослого на первом занятии. Нигде ни разу в этом не отказывали. Здесь же спокойно пытались объяснить, почему это важно для нас. В ответ полное безразличие со стороны администрации, перерастающее в раздражение и крик. Никаких оснований для отказа названо не было. Предложили обратную связь получить от самих детей и тренера. По окончании занятий вышла толпа детей из разных групп. Вышел молодой человек в футболке с надписью "тренер", который спешно проследовал в кабинет администрации и явно не был заинтересован в разговорах. Причем непонятно был ли это наш преподаватель. Вот такой исход мы получили. Хотелось донести до высшего руководства эту ситуацию. Спокойно попросили жалобную книгу, которую никто не предоставил. После сказали, что подойдёт директор, но так никто и не появился. Я, как собственник бизнеса в сфере продажи услуг и товаров, крайне возмущена таким сервисом и принебрежительным отношением к клиентам. Вы поймите, что вы не единственные в городе и принцип "хавайте, что дают" не сработает. Уж простите, но именно такое ощущение от взаимодействия с вами возникло. Если не хотите пускать даже разово родителя на занятие - предложите альтернативу - разместие монитор с трансляцией происходящего на занятиях в зале ожидания. Это давно не новшество даже для Томска. У охраны на входе, как выяснилось, эта опция есть. Почему же вы не клиентоориентированные? Кстати, наши семилетние дети дали обратную связь, сказав: " это какой-то обман, танцев не было совсем, было занятие физкультурой ". Ничего не могу сказать на это. Возможно тут больше про акробатику, чем про танцы. В любом случае, картина осталась абсолютно неясной для родителя, который хочет знать и понимать куда он привёл своего ребёнка. Для заметки, по телефону поговорила с администраторами ещё двух танцевальных школ города. Никому не пришло в голову отказать в присутствии родителя на пробном занятии. В одной из них можно не только присутствовать, но и в последующем наблюдать происходящее на мониторе. А в другой в залах даже двери отсутствуют, что не представляет препятствий наблюдать. Рады, что уже нашли хорошее место, где дружелюбный персонал, контактный тренер и учат тому, чему и хотели научиться.