Moya Slada
June 2024 •
5
Классная кондитерская! И спасибо большое продавцу Любови!
Belaya roza
December 2021 •
2
Добрый вечер! Никогда не думала, что я напишу негативный отзыв о магазине, товарами которого пользуюсь более двадцати лет! Но сегодня случился именно такой прецедент. Вчера, покупая у вас товар, достала скидочную карту, которая оказалась не нужна, так как на мою покупку распространялась скидка в 30 процентов. Покупала я Жадор 100 мл. И, как сказала девушка-консультант, для накопления карта тоже не нужна, потому что у меня максимальная скидка. Дома обнаружилось, что скидочная карта утеряна. Я позвонила в магазин, где меня заверили, что нет ничего страшного, карту можно восстановить в любой момент. Приехав сегодня в магазин и обратившись с просьбой о восстановлении карты, я услышала ответ, что мои данные есть в базе и карта мне не нужна. После просьбы все таки ее восстановить, консультант, не скрывая раздражения, сказала, что это будет уже третья карта, оформленная на мое имя в базе магазина. На предложение удалить две предыдущие карты, консультант начала рассказывать мне о том, что у магазина новая программа, которая не позволяет удалять старые записи. Подошедшая коллега посоветовала: «да выдай ты карту, но поставь отметку, что больше ее не перевыпускать». Поясню, почему я так настаивала именно на пластиковой карте. Несколько лет назад меня почему то не оказалось в базе, когда я пришла за покупками без карты, и мне пришлось доказывать, что я клиент из базы, предоставляя смс сообщения от магазина на своём телефоне. Предполагаю, что именно а этот момент появилась вторая запись в базе. Карту мне все таки выдали. Но такого негативного впечатления после посещения магазина у меня ещё никогда не было. У меня вопрос к менеджменту вашего магазина: где же ваша клиентоориентированность? Надпись на карте «Вы всегда желанны» очень расходится с действительностью. Клиента не должно интересовать, что у вас за программа, можете или нет вы в неё вносить изменения. И прочие тонкости ВАШЕЙ работы. И те тридцать секунд, за которые мне перевыдали карту, не стоят испорченного настроения!