Некомпетентные сотрудники, которые толком не могут объяснить, что делать. Да и откуда им тут взяться?! Как штамп, ответ о нехватке сотрудников и времени на объяснения. А с нестандартными ситуациями лучше и не обращаться. Вежливость сюда не заходила. О времени приема тут не озадачиваются от слова «вообще». И вообще, подождите за дверью!