Platinum
July 2024 •
1
Добрый день! Была сегодня в Вашем салоне на процедуре маникюр и педикюр. Изначально записывалась на процедуру в 4 руки, мне было принципиально, чтобы услуга была оказана именно так, поэтому когда я узнала, что в Вашем салоне делают маникюр + педикюр в 4 руки - сразу записалась. Меня предупредили, что цена за услугу в 4 руки будет выше, +30% от общего чека (мое личное мнение, что это очень высокая надбавка за предоставляемую услугу, обычно эти удобства измеряются до 800р плюсом, по моему личному опыту) Но я согласилась, потому что было важно скорость исполнения В вашем салоне была впервые, слышала хорошие отзывы. Когда пришла в салон и меня встретила мастер, она спросила - С чего начнем, маникюр или педикюр? Я не поняла и мы пошли говорить с администратором. На ресепшене сидели две взрослые дамы, которые вели себя абсолютно некорректно и даже хамски. На произошедшее мне никто словесно не принёс извинений, а лишь говорили, что это другая администратор вела со мной диалог в Wp и мне стоит понять ее, это ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР (удобная фраза в конфликтной ситуации, но что она значит - непонятно..) Я ответила с вопросом, что значит человеческий фактор На что мне сказали - Вам придется выбирать на какую услугу сейчас идти, если у вас нет времени. Данный диалог я считаю абсолютно некорректным, почему я должна делать уступки и понимать чужие ошибки, в их работе, за которую они получаю зарплату, частично из моего кармана. Потому что, не будет клиентов - не будет денег - не будет зп - не будет рабочих мест (никому не нужен будет администратор, тем более некудышный) У меня не было вариантов менять салон, все в сегодняшнем дне было разбито по минутам. Я спросила знают ли они салоны, где предоставляют нужную мне услугу На что администратор ответила - Мы не знает другие салоны. И единственный человек, который стала, что либо делать - эта была мастер. Она стояли и искала в интернете салоны Я поняла, что времени ехать в другой салон нет и непонятно куда идти не хотелось бы. Я спросила уже у мастера, успеем ли сделать 2 процедуры друг за другом за 3 часа максимум, мастер ответила, что постарается. Я уточнила по стоимости. Имея переписку, которую прикреплю ниже, в которой я спрашивала про ценник маникюр + педикюр в 4 руки (зная уже, из диалога в WP, что стоимость +30% от чека), мне сказали стоимость 8200-8500р. Когда случилась вся ситуация, администратор смотрела эту переписку и прекрасно видела, что там написано, в том числе и стоимость. И она сказала мне, что цена будет ниже, ведь озвученая ранее стоимость была +30% за доп услугу Я поняла, что 8500-30% = 5950 И в целом эта стоимость меня устраивает. Плюс я ожидала скидку со стороны салона за предоставленные неудобства. Мастер, к сожалению, я не запомнила ни чьи имена из этого салона, но! Она была прекрасна!!! Качество выполнения работы, время за которое она все сделала, приятное общение и поддержка в случившейся ситуации, скажем так, я чувствовала, что меня хоть кто то слышит, а не просто говорит «человеческий фактор» После выхода из маникюрного салона, я подошла для оплаты. На ресепшене сидела девушка, с которой мы ранее говорили про стоимость и которая своим же ртом сказала мне, что цена будет другая, -30%. Я была в своих делах и не расслышала стоимость за услугу, которую она сказала, а когда поднесла карту к терминалу - увидела 7200 (мне сделали какую то небольшую комплиментарную скидку за неудобства человеческого фактора) У меня появилось тысяча и один вопрос. На что мне ответили -Я перечитала переписку с вами, там девушка ошиблась и написала не верную стоимость, это стоимость за услугу без доплаты за 4 руки. То есть стоимость за маникюр и педикюр одним мастером 8200 - 8500р. Я попросила показать мне прайс, который обязан быть на стойке, чтобы клиент мог спокойно, самостоятельно с ним ознакомиться. Прайса на стойке не было и мне сказали, что распечатанный прайс устарел, потому что в салоне ведутся изменения и что это СНОВА ВИНОВАТ - человеческий фактор. На что я возмутилась, что слишком много проблем, ошибок, человеческого фактора за это утро у одного салона для одной процедуры. И почему я все это должна принимать, понимать и тем более оплачивать. Через минут 10 диалога про человеческий фактор, администратор все таки напряглась, чтобы достать из под стола спрятанный прайс и добавила, что цены там некорректные Я посмотрела прайс оффлайн и попросила показать мне онлайн, где он должен быть корректным На что мне ответили - Вы можете посмотреть его на сайте) А администратор мне для чего? В чем тогда заключается работа этих прекрасный (к сожалению, не в данном салоне) дам. Мне все же показали онлайн прайс. На мое удивление, прайс онлайн и прайс офлайн полностью сходились. Зачем мне соврали? До сих пор не ясно. Интересный факт, что в прайсе нет услуги в 4 руки и откуда взята информация в 30% непонятно. Может это придумывают сами администраторы и для всех эта цифра разная. Как итог, я считаю это обманом, что мне перед процедурой озвучили неправильную стоимость и ввели меня в заблуждение, за которое мне пришлось платить. Зная стоимость в 8200-8500 за услугу, которую мне предоставили - я бы, скорее всего, покинула этот салон без услуг и не слушала истории про человеческий фактор. Администратор не пыталась как либо обработать конфликтную ситуацию и лишь говорила, что ничего поделать не могут, только выбирать одну из процедур, какая для меня более важная, либо делать друг за другом. И повторила раз 10 про «человеческий фактор» Прошу рассмотреть данную ситуацию и провести беседы по работе с клиентами со своим персоналом. Как вести себя в кризисной ситуации как эта, как реагировать и тд Положить прайс на видное место, чтобы каждый человек мог с ним ознакомиться самостоятельно и фраза «- посмотрите сами онлайн», вообще недопустима, может у меня нет телефона или интернета. Все это по-моему мнению, входит в работу администратора. И жду вашу обратную связь по случившейся ситуации. Услуга уже была оплачена мною, но я совершенно не согласна с той суммой, которую мне пришлось отдать. Я максимально благодарна мастеру и ее работе, готова оплатить ее труд, но не труд администраторов и самого салона, потому что нет должного обучения сотрудников и полное игнорирование чувств клиентов.