Игорь К.
4
0
subscribers
0
subscriptions
26.3K
views
Очень хороший кофе, что редкость на В.О. , употреблять обязательно вместе с круассаном с соленой карамелью;)
С точки зрения самой продукции (в разрезе первоначальной покупки) вопросов никаких нет, альтернативы Михайлову в сегменте православных украшений / цепочек попросту отсутствуют, НО качество пост-сервиса это просто ужас из 90-х.
У моего креста с течением времени изменился цвет золота (зеленый оттенок пропал, осталась только желтизна и появился блеск) + пропало чернение фигур и, как следствие, ушел объем картинки, при этом крест супруги, который был куплен одновременно с моим до сих пор выглядит как новый; поскольку крест покупался в салоне на Петроградской Стороне, туда же я его и отдал для выяснения причины подобного состояния и ее исправления.
После звонка менеджера салона о готовности креста из сервиса я приехал его забирать, но каково же было мое удивление, когда консультант магазина выдала мне мой крест, на который было нанесено чернение (очевидно родиевое) вместо слезшего, НО появившаяся желтизна металла никуда не ушла, т.е. выглядит крест не как зеленое золото (и как он выглядел изначально и сейчас представлен на сайте), а намного ближе к желтому золоту с банальным (неравномерным) чернением. Более того консультант дала мне заведомо неверную информацию, что у креста была осуществлена чистка, а не повторное чернение, хотя сдавал крест я с полностью однородным плоским цветом, на мой вопрос почему крест отличается по цвету от аналогичного в витрине салона мне было сообщено, что кресты под брендом VMIKHAILOV делаются различными ювелирами на субподряде и состав золота может слегка отличаться...
Далее у меня была долгая безрезультатная переписка с отделом качества VMIKHAILOV, которая закончилась тем, что мне отказались даже выдавать результаты их внутренней экспертизы по моей рекламации, сообщив только, что они не видят проблем со своей стороны, вопрос об изменении цвета за все время переписки с их стороны НИКТО не прокомментировал, этот момент целенаправленно ими избегался. Как кульминацию всего процесса я получил письмо (с пунктуационными ошибками!!!) от Директора розничной сети VMIKHAILOV, что крест должен быть мною забран поскольку истекает срок его свободного хранения в салоне, естественно о причине проблемы и предложениях ее решения не было ни слова ;)
Резюмируя ситуацию хочется сказать, что из-за отвратительного сервиса желания покупать продукцию VMIKHAILOV в дальнейшем уже нет никакого, при том что до этого момента я был их постоянным Клиентом более 8 лет. Собственникам же Компании и менеджменту настоятельно рекомендую изменить политику в работе с Клиентами по пост-продажному сервису, так как увиденное напомнило мне покупку ювелирки на рынке в конце 90-х. Отдельно хочется отметить, что никто из крупных международных ювелирных брендов работающих в +- ценовом сегменте МИХАЙЛОВА (Cartier, Tiffany, Van Cleef и прочие) не позволяют себе даже близко вести общение с Клиентами в подобном полухамском формате, любые вопросы всегда решались (и решаются) в любом из авторизованных бутиков, не говоря уже о получении подробных письменных отчетов с их стороны по любым рекламациям.
Оставлю и я свой отзыв об этой, без всякого преувеличения, волшебной компании. Сказать, что их уровень сервиса поверг меня в шок, это не сказать ничего, даже в 90-х обычная почта и то давала куда более качественный результат.
Итак история моя такова:
1. 30 Ноября 2021 от них было получено письмо, что доставка моего заказа запланирована на.... 29 Ноября 2021. Такая постановка меня слегка смутила, но серьезного значения я ей не придал. В этом уведомлении был указан телефон курьера на который, в течение нескольких дней, я безуспешно пытался дозвониться, но каждый раз было занято.
2. Спустя несколько дней мне начали сыпаться уведомления в Viber, что доставка переносится из-за каких-то внутренних проблем DPD, смысл у всех был один, а именно - доставка сорвалась + доставка переносится на...
3. Попытки дозвониться по телефонам указанным на их сайте НИКАКИХ результатов не дали, тк включался автоответчик и милым голосом сообщал о наличии для меня посылки и запланированной дате доставки, операторы давали ровно те же самые вводные, на мои вопросы что же происходит ответить никто не мог.
4. Далее я решил попытать счастья в получении обратной связи через их робота VK, + параллельно с VK я стал писать им письма на почту, если просуммировать данные то до 15 Декабря 2021 и на почту и в VK со стороны DPD была информация, что курьер доставит посылку на каждый (!!!) следующий день, а 17 Декабря 2021 от DPD пришло письмо и на почту и сообщение во VK, что сегодня последний день хранения и я должен забрать посылку из их пункта выдачи, что я физически не мог сделать при всем желании, хотя желания и не было, тк ранее об этом мне никто не сообщал....
5. В итоге, судя по данным на их сайте, 18 Декабря 2021 они отправили заказ обратно Отправителю в Америку))
ИТОГ: Я не представляю за счет чего существует Компания DPD, поскольку о каком-либо сервисе нет и речи, они физически за 3 (!!!) недели не смогли банально доставить мне груз, по хорошему даже одна звезда на яндексе это слишком высокая оценка для них.
P.S. И как вишенка на торте - DPD НЕ ПРИНИМАЮТ жалоб и рекламаций от физ. лиц, только от юридических, круг сервиса замкнулся...
Очень сильно испортилось качество места.
Переобуваюсь + храню резину уже 3 сезона - в прошлом году при смене резины поцарапали кованый AMG диск за 150.000 руб., тк царапины увидел только дома предъявлять претензию не стал.
Сейчас меняя резину на лето ПРЕДВАРИТЕЛЬНО предупредил всех чтобы были предельно аккуратными с дисками ввиду их стоимости + наличия негативного опыта + на месте (в присутствии сотрудников центра) сделал фото всех дисков до снятия их с машины.
В итоге отдали машину со сколами (!!!) на 2 дисках, пытались доказать что дефекты уже были до монтажа, а на фото их не видно тк диски покрыты пылью (при том что приехал я к ним с мойки).
Я специально сделал новые фото колёс и сравнил с тем что было до монтажа - на мой вопрос почему на изначальных фото сколов нет, а на новых они заметны никто в центре уже не смог никаких объяснений предоставить кроме робкой аргументации про пыль.
По итогу сделали скидку на работы, извинились и пообещали просмотреть с руководством записи с камер наблюдения для выявления момента когда и как повреждения произошли (очень понравилась аргументация что им самим ИНТЕРЕСНО в чем же дело и что раньше проблем и рекламаций не было).
Я, как Клиент, в результате работ получил испорченные визуально диски + отвратительное настроение от посещения данного центра.