Chistaya Radost
December 2024 •
1
Живу не в Кирове, приехала в город на неделю и решила сдать зимний пуховик в данную химчистку, чтобы уехать обратно в чистом. В итоге уехала обратно в осеннем пальто и без своей зимней куртки в декабре. Как? Свою куртку сдала в понедельник в автоматический пункт приема на чистку, кроме чистки нужно было подшить карман. Т.к. при сдаче этого нигде указать невозможно, начала писать в мессенджеры - телеграмм, ВКонтакте, где благополучно никто не отвечал, пока в среду я сама туда не позвонила. Ремонт добавили в договор, выставили счет на оплату, который сразу же в среду был оплачен. Только оплата почему-то появилась в личном кабинете только через 5 дней. Интересно, до зачисления оплаты кто-то начал стирать мой пуховик? В конце недели я понимаю, что в воскресенье мне уезжать, курточки так и нет. На мои сообщения так никто и не отвечал, стала снова звонить по общему номеру, чтобы узнать на каком этапе готовности моя куртка. Но чудо операторы ничего не знают по готовности заказа и обещают передать номер в саму прачку, чтобы те перезвонили. Как и ожидалось, из прачки никто не перезвонил. На дальнейшие мои звонки вообще никто не отвечал. В итоге, в вс я улетаю без куртки, дозваниваюсь в дороге до оператора, но она опять ничем не может помочь и нужно в ждать пн и главного оператора, который наверно снова передаст мой номер в прачку. А ведь если бы оператор уточнила по готовности заказа и перезвонила, или проконтролировала обратную связь от прачки - я могла сама приехать и забрать куртку откуда нужно и в каком бы состоянии она не была. По срокам чистки: в договоре указан срок 5-7 дней - сегодня уже 8 дней, информации по готовности моей одежды нет. Но МАКСИМАЛЬНЫЙ срок чистки - 30 дней, как они пишут в договоре. За это время её можно заново сшить. Теперь кроме чистки и ремонта, мне нужно оплачивать пересылку моей зимней одежды в другую страну, т.к. руководство химчистки считает, что они все делают верно и помогать в решении данного вопроса не собираются. Клиентоориентированность на высшем уровне👍