Есть конечно хорошие сотрудники, есть кто не хочет выполнять свою работу. Как повезëт, смотря по какому вопросу обращаетесь и на кого нарветесь. В слелующий раз уже прямо к руководству с жалобой на несоответствующее отношение к клиентам. Чтобы не выпронять свою работу ссылаются на отсутствие связи