Zverinii Angel
August 2024 •
1
*** 1. Операторы при вопросе о выборе прийти/вызвать врача настаивали на вызове на дом, дескать и врачи квалифицированнее и разницы не будет по цене ( что естественно не так по итогу) 2. Не дали стандартный прайс о расходах, в итоге +2000 за транспортировку анализа ( это к пункту выше) 3. Не выслали анализы на почту. Сроки 3-5 дней, пошел шестой 4. Врач испарился с анализами кота в сумраке вечера, ищем 6й день 5. Сервис - при поиске анализов операторы просто берут номер телефона и говорят ждать, а чего не понятно - Анализы? рекомендации? Курс лечения? 6. Квалификация- Врач поставила подозрение на инфекцию ( что означает опасность жизни и важность сроков) и не выходит на связь уже 6 дней, при обещанных трех 7. Сервис- операторы после второго звонка с запросом на конкретику уже эмоционально отвечали заезженное «я ничего не знаю, я оператор» и даже не дали ФИО врача, который был на вызове, анализы тоже не знают где и что с ними… 8. За все это еще и денег отдали мы 11800₽ 9. Вызывает сомнение качество услуг, если даже операторы не готовы объяснить куда и кем доставляется анализ и где в этой цепи клиника 10. Забор анализа - врач оповестила о необходимости забора, дождалась ответа, но ни одной цифры прайса не было озвучено до момента забора. О бумажном/ электронном прайсе вообще молчу Слава богу, котенок жив и хорошо себя чувствует от профилактического лечения, но анализы бы всё-таки хотелось получить. Ветеринарной клинике важно взять только деньги, но хотя бы обеспечьте уже оплаченной информацией, чтобы можно было обратиться к тем, кому не все равно после заветного «пик» при списании с карточки. Прошла неделя, они признались, что отношения не имеют к врачам, что они не клиника, а просто агрегатор услуг!
I Beauty
August 2023 •
1
Сделали ужасный френч, абсолютно непрофессионально, я решила дать обратную связь салону и столкнулась со шквалом упреков в свою сторону со стороны администрации - не вовремя сообщила, ничего на фото не видно, постоянно писали мне , что я предъявляю претензии и тд. Честно говоря, даже не знаю, что я должна была сделать и когда. Для меня это удивительно, первый раз столкнулась с таким отношением, обычно салоны благодарят за обратную связь и предлагают компромиссные решения, а тут только фразы формата «мы приняли ваши претензии!» ( даже не обратную связь), «вы что хотите, чтобы мы вам вернули деньги?!», не знаю, что я должна на это отвечать, видимо, предложить админу какое-то решение, но в итоге решения ноль, мы просто попрощались с салоном после выдавленных извинений. Даже отменила записи к другим мастерам, так как нет теперь понимания какую реакцию ожидать от салона. Клиентоориентированность- ноль. Очень жаль, было удобное расположение. Теперь ходить не буду. Отзыв оставляю для потомков. Было бы решение , отзыв был бы положительным или вообще бы не было.
Enjoy
September 2022 •
1
Вчера пришла, чтобы записаться, простояла на ресепшн 5 минут никто так и не вышел встретить. Мастера не отвлекаясь занимались своими делами, из администраторов - пустая стойка ресепшн. Ушла. Сегодня решила позвонить. Никто трубку не взял. Звонила с мобильного на мобильный, даже не перезвонили. Откуда оценка 5.0? Наверное, от счастливчиков, которые смогли пробиться к сверхзанятым сотрудникам салона.
Beauty salon InstaBeauty Moscow
March 2022 •
5
Все ртливно быстро. Спасибо, Аиша. Понимающий и дипломатичный мастер