Грубость, равнодушие, организация работы - никакая, отсюда и очереди , и озлобленность. К примеру: специалисты 36 кабинета аж полтора дня работают с абонентами,а вот сегодня (03.10.2019) там аж один спец в 11.00 мается дурью не зная куда себя деть. Неужели не хватает мозгов сделать три дня для работы с клиентами, а два дня - с документами?