Ecolines
August 2024 •
1
Хочу выразить свое глубокое разочарование , 09.08.2024 года на посадке в автобус по маршруту Минск - Варшава, отправление в 20:00, повел себя непрофессионально и оскорбительно сотрудник Ecolines по отношению ко мне и моим несовершеннолетним детям. Во время посадки нас остановил сотрудник, представившийся Игорем, который осуществлял проверку документов. Мы предоставили ему билеты, виды на жительство в Германии , а также официальные письма от иммиграционной службы Германии, подтверждающие действительность наших видов на жительство. Несмотря на это, Игорь отказался допустить нас к посадке без объяснения понятных причин, настаивая на том, что наши документы, по его мнению, недействительны. В процессе общения, при свидетелях, он вел себя крайне вызывающе и проявлял явную предвзятость. Вот некоторые его высказывания: - «Поверьте, я лучше знаю какие документы действительны, а какие нет». - «Считайте ваша поездка окончена, вы уже наездились». - «Это ваша последняя поездка, с этими документами вы точно никуда не уедете, вас ни один водитель не возьмет». - Когда мои дети начали плакать (у них был реальный шок от услышанного), он добавил: «На меня эти манипуляции со слезами не действуют, можете их успокаивать». Кроме того, он предложил заплатить ему 6000 евро (толи штраф, толи компенсацию), чтобы мы смогли попасть в автобус, что выглядело как вымогательство. Все наши попытки убедить его внимательно ознакомиться с предоставленными документами были проигнорированы. В результате, двери перед нами закрыли, и автобус уехал. Из-за действий не компетентного сотрудника мы понесли значительные дополнительные расходы: нам пришлось оплачивать дорогу до границы и далее до Варшавы. На границах с Республикой Беларусь и Польшей, как и ожидалось, не возникло вопросов к нашим документам, и мы благополучно пересекли границы, также в Варшаве при посадке на следующий рейс ECOLINES . Эта ситуация нанесла нам не только моральный ущерб, но и привела к финансовым потерям, из-за таких не компетентных не профессиональных сотрудников как Игорь. Написала жалобу 3 недели назад, жду ответа.