Service station Pro Car Service
December 2021 •
1
Предистория вкратце: пригнал машину вечером первого дня с экстренной проблемой. Ее сразу не нашли, поэтому оставил машину для поисков на второй день. На следующий день говорят, что машина шедшая по записи «встала» на подъёмнике из-за отсутствия запчастей и займутся моей либо вечером, либо на следующий день. (Данный момент важен!) Думаю «бывает» еще день потерпит. На третий день проблему определили, огласили стоимость запчастей и работ, показалось что дорого; решил перестраховаться и машину забрал. В клубном сервисе подтвердился «диагноз» и ценник огласили такой же. Теперь сама история: привёз машину днём первого дня с большим перечнем работ, запчасти имелись. Расчёт был что к концу второго дня работу закончат. Изначально сказали, что нужно дозаказать 2 недостающих сальника, мол без них не стоит менять рулевые тяги. Согласился. Сам не нашёл. Обещали, что на второй день их сами купят и работу сделают (деньги на покупку отправил) Звонят на второй день, говорят что шаровые «прикипели» и к концу дня вряд ли успеют (отправляют фото), говорю: хорошо жду, «бывает». На третьи сутки днём звоню сам узнать на каком этапе работы, в ответ слышу, что механик получил травму (из-за несоблюдения техники безопасности) и что надо подождать, мол день отлежится и если легче будет то к работе приступит (на пятый день). А подменить его некому. Вечером пишу в ватсап «Добрый вечер мы с Вами сможем завтра встретиться в сервисе, мне нужно забрать рабочие вещи?» на что ответ «Я за городом!» (ни здравствуйте, ничего подобного) Созвонились договорились, что ближе к вечеру четвёртых суток смогут открыть сервис, чтобы я забрал вещи которые мне нужны для работы, что важно (!) - по роду деятельности наличие машины мне обязательно! И владелица сервиса это понимала на сто процентов. Причём в разговоре звучало «у меня вообще-то выходные», «а чего раньше не забрали» Опять таки никакого уважения. Вечером на четвёртый день приехал забрать вещи. Говорят, что механику легче не становится, но могут попросить человека помочь собрать машину, а остальное потом сделать, когда выйдет мастер. Согласился естественно. Ня пятый день звоню узнать начался ли процесс. Ответ нет, завтра сделают На шестой день вечером звоню, говорят мол да сделали, но пока что загородом, а когда будут точно не знают, ждите. Хотя зачем меня вынуждать ждать, когда я мог сразу приехать по окончанию работы, когда там был человек который собирал машину?! В итоге только в 23ч (!) соизволили явиться и отдать машину. При встрече показали, что в итоге сделали и огласили сумму. Не звучало даже никаких извинений, что уж там говорить про какую то скидку за такие неудобства. Естественно с таким финалом я был не согласен и стал торговаться. Но владелица никакие доводы и аргументы не воспринимала, звучало лишь «ну вы поймите», «мне же надо за работу людям деньги отдать», «это же непредвиденная ситуация» , «я сама клиентов таких крупных не смогла принять из-за этого». Но вот тут хочется напомнить кто является клиентом, а кто владельцем бизнеса! И кто должен нести риски за своих сотрудников! оборудование! помещение! и прочие моменты на которые клиент не влияет! И кто не должен страдать при возникновении таких форс-мажоров! Кто должен получать адекватное общение?! своевременное оповещение всего что происходит с машиной!? Видимо владельцам чужды данные умозаключения! В итоге диалога смог получить скидку всего 2т.р., что считаю недостаточным за понесённые расходы и невозможность выйти на работу в положенном объёме из-за отсутсвия машины. Но и это ещё не все, дальше интересней! Спустя несколько дней, заглянув в коробку с оставшимися запчастями, я понимаю, что похоже слишком много они мне насчитали выполненных работ (Вот это поворот!) Звоню и прошу прислать список с выполненными работами и стоимостью по каждой. Говорят список то ли в сумке, то ли в гараже, завтра разберёмся. Спустя дня три «завтраков» у меня уже терпение закончилось. Звоню требую в очередной раз список, упоминаю догадки об обсчёте, на что уверяют «нет такого быть не может, мы так не делаем», «нам просто нужно связаться с первым механиком, чтобы он сказал что сделал». На что логично я утверждаю, что за работы то деньги уже отданы и мне было показано что сделано и что сколько стоит (это насколько нужно быть наглыми, чтобы сначала взять деньги, а потом говорить «нам нужно выяснить что там механики сделали») Но данный аргумент также вне зоны разума и логики людей. Ладно думаю, сейчас с другой стороны зайду. По оставшимся деталям я понимаю, что было сделано. Звоню в клубный сервис, мне озвучивают стоимость примерно тысяч на 5 меньше! Звоню уже с конкретными обвинениями, что мне насчитали больше. Говорят мол не может быть, а что там другой сервис насчитал мы даже не собираемся слышать, присылайте фото оставшихся запчастей со всем разберёмся. Присылаю в ватсап фото, жду ответ. На следующий день только приходит очередной «завтрак» : «Завтра всё решим!Он будет на связи» ((первый механик)) На следующий день звонят и говорят, мол да действительно сальники не заменили (те самые которые дозаказали и без которых они якобы не могли (!) поменять рулевые тяги и каким то чудом все таки смогли) Спрашиваю когда вернут и сколько. Опять внятного ответа нет! А теперь вишенка на огромном торте раздолбайства: Уже наступает вечер следующего дня, а звонка до сих пор нет. Звоню, спрашиваю «когда пришлют деньги и сколько то в итоге?» В ответ слышу заспанным голосом «у меня вообще то выходной; я сплю; я на даче с друзьями; со всем разберёмся потом» А после моих возмущений от постоянных «завтраков», самостоятельных звонков, ожиданий чуда и тп, мне говорят «вы не можете подождать? у вас что денег нет? вы нищий?» После дальнейшего диалога и вовсе сбросили трубку! Спустя час примерно в ватсап приходит «куда переводить» , отправляю реквизиты и все таки присылают 5т.р. По итогу опять таки никаких извинений. До сих пор в шоке от такого «сервиса». И по-любому ведь люди считают себя правыми, при каждом разговоре слышалось только отстаивание и выгораживания себя. Если вы считаете себя всегда правыми и не способны посмотреть на ситуацию со стороны клиента, боюсь что вам категорически запрещено открывать бизнес в сфере услуг! Так отношения с клиентами не строят! И если до сих пор вы это не усвоили, то надеюсь вы скоро закроетесь навсегда!
Shinservice
May 2021 •
5
Заказал комплект шин. Приехал с новыми дисками. Подобрали болты, вентиля, грузики в цвет. Шиномонтаж бесплатный как и написано на сайте. Все сделали быстро, персонал доброжелательный и отзывчивый
Franklin's Burger
January 2021 •
1
Пока будете делать заказ, Вам ни один раз попытаются впарить что то дополнительно (чересчур навязчиво это происходит, достаточно одного раза что то предложить, руководство видимо задрало планку по доп продажам); Тяжело определить по меню, что из себя представляет бургер: Заказали «блючиз», было неожиданно там почувствовать сладкий сироп; Но ещё большая неожиданность, это было найти на котлете пищевую плёнку(!) По соотношению цена качество полный провал! Никому не рекомендую! Спасибо было очень вкусно
Moyte sami V komforte
January 2020 •
5
Приехал быстренько ополоснуть машину в плохую погоду и был приятно удивлён качеством данной мойки. Поэтому обязательно буду заезжать ещё. Отличное освещение, боксы просторные, напор хороший, пол ровный - нет ни луж ни ям, куча табличек с подсказками что и где, есть время на лёгкую протирку в 5м. А полностью протереть можно на просторной парковке снаружи. Подъезд понятный, по карте ведёт не ошибетесь. Есть раковина в каждом(!) боксе с тёплой водой (!) и с жидким мылом (!) Клиентоориентированность на 5.
AVTOMAG
December 2019 •
5
Приехал за полиролью для кузова, не знал какие существуют и соответственно какая нужна, насколько они могут быть эффективны. При входе один из сотрудников сразу же поинтересовались нужна ли помощь. Обозначил проблему, сотрудник поинтересовался насколько велики повреждения, предложил разные варианты и даже продемонстрировать одно из средств. Я был удивлён и согласился. Сотрудник на моей же машине показал как совершать процедуру и насколько она может быть эффективна на тех или иных царапинах. По итогу взял подходящее средство и остался доволен. Вот так и появляются постоянные клиенты. Сервис на высоте
Dixy
October 2018 •
1
Похоже, что в данной сети принято заваливать проходы коробками и тележками с мусором или товаром и оставлять пол грязным
Dixi
October 2018 •
1
Постоянный бардак в магазине, проходы завалены коробками, тележками с товаром или вообще каким-то мусором, на полу валяются чеки и прочий мусор. В магазине находиться даже неприятно
Ho.Re.Ca family house
July 2018 •
5
Отличное и уютное место. Много вкусной, разнообразной еды. Цены хорошие, на 300р можно накушаться до отвала. Официанты доброжилательны и вежливы. Когда было очень жарко, людям в очереди раздавали воду с лимоном. Если вечером холодно, можно взять плед. На 2 этаже можно заказать роллы. Есть кальян. Для детей большая площадка и даже целый замок. Минусы: большие очереди, вайфай не работает. Но это мелочи
Mmk Petrol
August 2017 •
1
Заправлялся 95. Появился ужасный запах. после того как заправился на другой заправке запах пропал. больше не заправляюсь тут