Добрый день, Марина! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем магазине ): Пожалуйста, при возникновении ка ких-либо сомнений в качестве обслуживания просим вас как можно скорее обращаться к администрации магазина - так мы сможем максимально оперативно разобраться в ситуации. Что же касается подогрева молока для вашего капучино, то мы обязательно проведём дополнительный инструктаж с сотрудниками, и, конечно, очень надеемся увидеть вас вновь!