Ксения
4
0
subscribers
0
subscriptions
9K
views
доставили пиццу цезарь с кожурками от помидоров (хотя их там быть не должно! ни кожурок, ни помидоров!)
написала отзыв в приложении, ноль эмоций от администраторов.
испортились(
приехали отметить день рождения 5/01/23, заранее не бронировали. спасибо большое девушке-хостес, что нашли для нас место (у нас была большая компания из 9 человек). но что было дальше…
сначала мы нашли грязную вилку в чистых приборах, там прям явно был кусок засохшей еды между зубцов. неприятно( потом заказали горячую поляну, а по факту она была ледяная! люля кебаб как будто до конца не разморозили, ну такое себе. следом принесли грязную тарелку…мы уточнили есть ли скидка в день рождения, нам сказали, что к сожалению нет, но предоставляют бутылку игристого. и что вы думаете? на словах, видимо, предоставляют. не приносили бутылку, пока мы уходя, об этом не напомнили! обслуживание просто «на высоте». официанта вечно не дождешься, для чего тогда эти кнопки на столе для вызова сотрудника?! посадка была не прям под завал. да, можно подождать официанта 5-10 минут, но не более.
оливье, заказанное в начале, не приносили часа 1,5. на вопрос где оливье? сказали, что упал у них чек на кухне и не увидели…
алкоголь слабый!
ну и вишенка на торте это то, что посмотрев потом в чек, мы увидели, что нам был положен еще кусок чизкейка…который предоставлялся комплиментарно в честь дня рождения, но нам об этом никто не сказал)) вы серьезно? мы были с тремя детьми и вам жалко было принести этот кусок чизкейка?! вы бы тогда уж не добавляли его в наш чек)) в общем заведение не очень, еда не очень, не советуем!
Отвратительный сервис в заведение! Началось все с того, что мы позвонили забронировать столик на вечер субботы, ответила девушка Марина (она же, как позже выяснилось, администратор) и сообщила о том, что без проблем можно забронировать столик в общем зале, нужно лишь только скинуть 2000 руб. как гарантия, что мы приедем. Немного посовещавшись с друзьями, я перезвонила с тем, что мы хотим забронировать столик в зале-караоке и хотела бы узнать все условия, на что мне было сказано «скиньте 2000 руб. и столик будет за вами». Приходим мы в данное заведение, садимся за забронированный нами столик, делаем заказ и тут нам говорят «нужно внести по 2000 руб. за каждого человека в качестве депозита» ок, господа.
Но о таких же вещах нужно оповещать заранее?! Далее, я подхожу к вышеупомянутой Марине и начинаю выяснять ситуацию, на что мне начинают говорить, что «ничего не знаем, депозит 2000. Платите или до свидания», при этом тыкая мне правилами депозита в выходные дни. Ну в этих правилах так же было написано, что в основном зале депозит с 22:00, а приехали мы до 22:00. Но это ничего не поменяло, Марина была настроена на то, чтобы мы заплатили этот депозит и никак иначе. Когда же мы начали пытаться выяснить почему нас дезинформировали, она, обращаясь к моей маме (на секундочку, человеку, который уж будет постарше этого администратора) начала говорить ей «женщина, с вами я вообще не разговаривала по телефону», хотя весь разговор был при ней и она слышала) я считаю это непрофессиональным подходом и уж тем более некрасивым поступком. Девушке Марине нужно поучиться разговоривать с клиентами, она все-таки мало того, что работает в сфере сервиса, так ещё и администратором. В общем, мне вручили наличными 2000 руб. со взглядом «ну не хотите платить, идите дальше». Не извинений за не предоставленную информацию, ни какого-то компромисса в сложившейся ситуации не последовало. Это было очень неприятно, ведь мы приехали отметить праздник, нас, грубо говоря выставили, а время было уже достаточно позднее, чтобы искать новое заведение, поэтому праздник был испорчен на все 10000% и пришлось ехать домой.
После всех разговоров с администратором, я написала отзыв в книге, попросив сообщить мне о предпринятых действиях, тк считаю, что стоило бы провести воспитательные работы с сотрудником Мариной, но прошли сутки, никакого звонка не последовало, хотя вроде бы управляющие должны реагировать на данные отзывы. Приехав на следующий день с подругой, я хотела поговорить с управляющим Алиной, но она лишь сказала «мне некогда». Отличный вообще сервис, персонал и управляющие. Как говорится «рыба гнеет с головы», поэтому после ответа управляющий, я уже даже не удивляюсь почему так ведут себя ее подчиненые. В таком случае, отзыв будет продублирован во всех соц. сетях, может люди задумаются лишний раз идти в это заведение, в котором персоналу, мягко говоря, совершенно до лампочки на своих клиентов.