Promsvyazbank
July 2024 •
5
Отделение хорошее. Девочки в ипотечном отделе вежливые и оперативно выполняют работу. Спасибо хочу сказать Ирине. А вот когда звонила на горячую линию, по единому телефону, операторы не компетентны в вопросах, дают ложную информацию! Я оплатила страховку в положенное время, без просрочек, но не отправила банку платежку, т к раньше сама страховая отправляла, а в этот раз почему то забыла. Спустя два месяца мне приходит уведомление, что ставка увеличена, оплата повышена на 5 тыс, в связи с тем, что страховка не продлена. Я начала звонить в банк, на что мне сказали, пришлите чек об оплате. Я прислала, пришло письмо, напишите номер договора страховки, я прислала. Пишут, пришлите договор со страховой! Я отправила! И тишина… прошло 4 дня, я звоню, на что мне отвечают, в этом месяце останется повышенная ставка, а со следующего снизят! Я говорю, на каком основании? Мне отвечают, согласно договора, вы не предоставили вовремя документы об оплате, значит и повышенная! Я говорю, в договоре прописано, что как только я предоставлю документы, ставка аннулируется! На что мне ответили, ничем помочь не можем, вот так! Я поехала в банк на Ленина, девушка приняла все документы, и спустя 3 дня вопрос решился, ставку вернули! Получается, операторы не знают ответов на банальные вопросы или просто таким образом разводят людей, что многие не будут заморачиваться, а оставят все как есть!