Grill Yard
October 2023
5
Все понравилось, бесетки цивильные, есть освещение, розетки, в целом уютно. Приехали со своим кальяном, уголь забыли с нами поделились. В общем для отдыха с друзьями самое то и ценник норм.
Kapitan
April 2023
1
Добрый день! Пишу по факту, нет цели кому-то навредить. Хочу что бы люди понимали, что их ждёт за 2750₽ в сутки(ценник с завтраком), прежде чем отдавали приоритет этому заведению… Так же не оставляю надежд, что владельцы отеля увидят этот правдивый отзыв(на счёт положительных отзывов есть БОЛЬШИЕ сомнения!) и примут меры, что бы улучшить работу сотрудников и отеля в целом. Начну с первого звонка, разговор состоялся с Юлией, настроения у женщины не было, разговаривала грубовато, ну да ладно, всякое бывает. Отправил реквизиты организации, получил счёт: два номера за двое суток. Оплатили в пн 10.04, то есть во вт деньги точно были на счёте отеля, после оплаты - пн вечер, позвонил в отель попросил точно забронировать номера, так как оплата приходит не сразу, парень на другом конце провода заверил, что все забронировано, ждём Вас и т.д. В среду вечером приехали в отель «Капитан» уставшие, так как работаем в B2B продажах, проезжали большую территорию от Воронежа до Орла. Отдаём паспорта для регистрации и тут выясняется, что забронирован один номер, когда попытался выяснить причину, ответили Вы платежку не кинули поэтому нет оплаты, Вы должны были ее отправить. Разговор проходил хамский! Фразы от Юлии типа: «если вы не знали, что нужно платежки присылать, то это Ваши проблемы», «можете писать отзыв, у нас хороших много», «что хотите, то и делайте» и т.д. В общем было много хамства, Юлия только усугубляла ситуацию, не могла найти письмо на мою почту, куда скидывала счёт на два номера, не знаю по какой причине, не могла посмотреть есть ли деньги 11000р от нас(платёжка приоритет - надо было наштамповать их на все номера, интересно что было бы😂)))), демонстративно порвала скан паспорта и отдала мне, не предпринимала не каких действий на решении проблемы, а отвечала вызывайте милицию, ищите другие отели, что хотите делайте. Я не верил своим ушам, что происходит вообще! В итоге примерно через 30мин Юлия разобралась, что номера наши забронировал другой администратор, что как то записали неправильно и т.д. Извинились, я не стал не чего дальше говорить, пошёл в номер. Теперь что в номере, субъективно: тапочки лежат резиновые(сколько в них человек было не знаю, заявили что их каждый раз обрабатывают - не верю в это), одноразовые - 100₽, полотенца разные, старые, но одном была дырка, но были чистые и даже индивидуально упакованы в целлофан, на покрывале чёрный женский волос. Сам номер не такой как на фото, на полу плитка, такое ощущение, что находишься в коридоре, коврик возле шкафа погоды не делает, в общем не уютно, в туалете желтые подтёки, внутреннего телефона нет, делали ли уборку в номере, между сутками не знаю. Когда у коллеги в номере заработал кондиционер, пульта не было, пошли за ним на ресепшен, когда вручали пульт, отдельно дали батарейки с фразой: «вот Вам даже батарейки!» и это была не шутка😂. Когда спросил тапочки мне сказали что платные, но потом все же подарили. На следующий день Юлия задала вопрос: «Ну как Вам тапочки?» я так и не понял, то ли она с издевкой спросила, то ли всерьёз?😂 На завтрак яичница из 2х яиц с двумя сосисками огурец и немного фасоли, чай. В общем нормально, я не заикаюсь о том, что бы он был разным… В общем, отель не рекомендую! Пока что о сервисе там не слышали.