Eye Microsurgery Center Konsilium
August 2024 •
1
При первом звонке рассказали, что, если придет в клинику ребенок с бабушкой нужна доверенность, НО им не подходит рукописная. Пришлось заплатить нотариусу 1000 рублей. При этом по закону РФ эта бумажка даже иначе называется - нет такого понятия доверенность, есть - сопровождение. Бумажка по факту клинике не понравилась (со слов нотариуса туда вписана вся разрешенная информация о сопровождении и представлении ребенка на территории РФ; администраторы юридической базой не владеют и пытаются как-то оперировать не понятно чем). При этом я сказала, что решу вопрос, например, заехав вечером и подписав дополнительно то, что им нужно. Им такой вариант не зашел (варианты, прошу заметить, предлагала я, а не они). Попросила главного врача, который удобно оказался на приеме. Юрист лично со мной поговорить не может (я предложила передать трубку моему нотариусу). Признаться, от этого всего, от негодования меня аж протряхнуло, даже все, что я думаю вылетело из головы. После моего негодавания, админ клиники предложила вариант с подписанием доков онлайн (скажите, а нельзя было сразу? у вас, нет, но мы можем...,а не говорить мне вот то все, про бумажку от нотариуса за 1000). Но уже мы не готовы были с ними работать, с таким отношением довольно боязно идти дальше. Отмечу еще одну важную деталь - они даже не перезванивают с извинениями! Те маркетинг им привел клиента, а менеджмент клиники его угробил, еще даже не приняв. Страшно доверять таким специалистом одно из самых дорогих - ребенка и зрение ребенка. Самое жуткое, что нам неделю ожиданий слил персонал клиники (за эту неделю мы могли уже попасть к другому специалисту, однако ждали этого приема, как ману...). Кстати, колл-центр, работает отдельно от администраторов клиники. Администратор клиники даже не отметил в CRM-клиники наш прием, и через полчаса раздался звонок из колл-центра " а где вы...?"(делаю вывод, что первично я говорила с девушкой из колл-центра, и она прокачена иначе). Историю девушке рассказала, та меня сориентировала, что перезвонит мне руководство. Сутки прошли, никто не звонил, что еще раз подчёркивает наплевательское отношение персонала клиники к будущим пациентам (ведь отношение, при быстром звонке с извинениями и решением можно было нивелировать). Интересно в других клиниках сети тоже такой же кошмар: подходит подписанная онлайн бумажка (объективно, такая подпись не имеет силы) и не подходит бумажка, подписанная нотариусом, а в разговоре с юристом, когда спрашиваешь на какие законы ссылается клиника, откажут (сами админы не знают и говорят о том. чтобы мы оставили почту, тогда юрист свяжется...мне это зачем? если мой ребенок с бабушкой к вам минут 30-40 пешком тащился, и ответ на вопрос важен в моменте, а не когда-нибудь...)