Алена ИВанова
А
3
0
subscribers
0
subscriptions
28.1K
views
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОСЕТИТЕЛЯМ!!! была на приеме на подачу документов 27.06.2020 (по предварительной записи). Сотрудники ходят без масок, уборщица моет пол при посетителях без маски и перчаток. Сотрудники по приему документов выражают свое недовольство, что приходится работать в период карантина. Весьма не внимательные, допускают ошибки при описи документов, а также не могут ответить на вопрос что является результатом оказания услуги (подача документов на погашение закладной). Очень ЖАЛЬ, что сотрудников "ЗАСТАВЛЯЮТ" обслуживатть население. НЕ рекомендую данную "коНтОРКУ"
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ и НЕККОРЕКТНОЕ поведение сотрудников к покупателям. 02.10.2019 оплатила кухню (комплект +доставка 05.10.2019). В наличии все было, оплатила 100%. Созванивалась с магазином, чтобы уточнить диапазон времени доставки - доставку подтвердили с 08.00 до 22.00, но выяснилось , что якобы нет столешницы, попросили отказаться от всего заказа. На вопрос почему, сказали, что длина столешницы 240, а длина машины 180!!! КАК меня касается длина машины? Я заплатила за доставку!!!!! Потом выяснилось, По факту 05.10.2019 прождала с 8 до 17 доставку. в 17.00 в очередное раз позвонила, оказалось доставку перенесли на 06.10.2019, но ЗАБЫЛИ сказать и согласовать со мной !!! Далее 06.10.2019 позвонил Николай и сообщил, что снова какие-то накладки с доставкой и она будет через ДВЕ недели!!!! Оказалось , что отдел доставки и отдел работы с клиентами и отдел кухонь между собой не взаимодействуют. У Николая информация, что доставка через 2 недели, у отдела по работе, что сегодня или в другой день, а в отделе доставки водитель уже выехал. КАК так можно работать??????? После долгих звонков и выяснений, удалось все же добиться того, что доставка точно будет 06.10.2019.В итоге 06.10.2019 привезли мне кухню (в которой БРАК столешницы и БРАК 3 фасадов где столовые приборы). В call-центре либо ничего не знают, либо 1-2-3-4 день работают. Перекидывают звонок в отдел кухонь Люберцы, где Владимир либо ничего не знает , либо вообще хамит. Остальные сотрудники Илья, Николай и Петр записывают информацию, чтобы уточнить (т.к. не знают ни ассортимент, ни законодательство и т.д.) , НО не перезванивают. В итоге я сказала, что направляю жалобу в Роспотребнадзор и т.д., мне сказали, что доставка будет бесплатной. Далее приехал водитель, сказал, что торопится на следующий заказ, попросил расписаться. На вопрос где акт приема-передачи, сказал, что такого нет. После слов, что пусть звонит и выясняет, понял, что принимать столешницу и бракованные фасады дверей я не буду, нашел АПП.
В общем, подводя итоги, хочу сказать, что отношение к покупателям ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, решить ваш вопрос даже пытаться не будут, при покупке вводят покупателей в заблуждение, некорректно ведут себя с покупателями, начинают СКАНДАЛИТЬ МЕЖДУ СОБОЙ ПРИ ПОКУПАТЕЛЕ , а также когда звонишь в Call-центр (хотя бы звук отключали). НИКТО ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА!!!!!НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЛЕРУА МЕРЛЕН НИЧЕГО!!!