Surf Coffee X Flow
July 2023 •
1
Самый отвратительный клиентский сервис и подход в целом! Решила потратить накопленные баллы, на кассе мне говорят, что их 28. Зная сколько раз я была в кафе и ни разу не расплачивалась баллами, стало подозрительно (как минимум их должно быть 700). Написала в чат в ТГ, как единственный способ связи. ВНИМАНИЕ! Написала 19 апреля, далее они якобы передали в техподдержку. После я несколько раз спрашивала прояснили ли они ситуацию - ноль внимания. В итоге ответили только 2 июня. 1,5 месяца! Госушники и то быстрее отвечают! Ответ таков, что кто-то якобы в Челябинске воспользовался моими бонусами. Явно это не я и инфу/свои бонусы я не передаю. Специалист восстановил бонусные баллы (572, хотя их должно быть больше) и заменил код, как он рассказал. Решила проверить и собственно говоря потратить баллы, сделав заказ в кафе. На кассе выясняется, что у меня всего 140 бонусов. То есть за несколько дней их опять кто-то списал?! Снова пишу в чат 17 июня. С тех пор никто не ответил. И ровно через месяц 17 июля приходит мессадж "Друг, наша команда еще может чем-то помочь?""Оцените качество взаимодействия". Вы издеваетесь что ли??!! Ощущение, что там сидят бамбук курят! клиентоориентированность 0. Сложилось мнение, что бонусы воруют сами же сотрудники Surf! С таким отношением пропало желание вообще заходить в ваше кафе, тем более, что и качество значительно ухудшилось. И решите уже наконец полноценно мой вопрос!
Cream Soda
June 2023 •
4
Симпатичное уютное местечко для посиделок одной, с друзьями и поработать. Вкусный кофе и еда (но что-то лучше, что-то хуже). Из минусов - очень громко включают музыку, хотя она должна быть фоновой. Мешает не то что для работы, а просто даже в беседе с человеком. В выходные дни достаточно много людей и ребята не справляются- еще ни разу не выполнили мои просьбы касательно еды. Не получилось подключиться к wifi, попросила помочь - так никто и не смог. В данном кафе была много раз и недавно чисто случайно в инста увидела, что оказывается есть карта лояльности, так понимаю с апреля. Я об этом не знала и ни разу никто у меня не спросил на кассе о ее наличии и не рассказал о ней. Эдакий хитрый подход.
Hermes
December 2021 •
1
Еще даже достачку не забрала, а уже разочарована! Позвонила, чтобы узнать часы работы пункта успею ли забрать вечером. Оператор спросил номер заказа. Три раза пыталась узнать просто до скольки работает - так и не ответил. Пришлось положить трубку, так и не получив нужную информацию. Что за маразм?! От номера моего заказа зависят часы работы пункта??! (номер надо искать в смс, почте. Когда приду в пункт, тогда и найду). Повышайте уровень клиентского обслуживания!