Aeroflot Russian Airlines
August 2022 •
1
14 августа, в 11:00 я должна была с тремя детьми вылетать из Хабаровска в Петропавловск-Камчатский, рейс SU5684. В эропорт прибыли в 10:05. Предварительно я онлайн не зарегистрировалась. Девушка, которая сидела на стойке регистрации, в 16 окне, звонила мне предварительно, и я подтвердила наши намерения относительно полёта. Волей случая, мы долго проходили осмотр багажа и нам даже вскрывали сумки. После я побежала к 16 окну регистрации, на табло было написано Хабаровск - Петропавловск - Камчатский. Но, т. к. я стояла в очереди, в 10:20 маршрут сменился на Хабаровск - Магадан. Девушка оператор встала и пошла, я побежала к ней, объяснила, что у меня 3 детей и 1 ребёнок - инвалид, что ведь она сама мне звонила и знала,, то мы вылетаем. В общем мне было предложено подняться в кассу и обменять билеты на ночной рейс. Так я и сделала. А мест на ночь не было, их так же не было до 5 сентября включительно. Я и мои 3-е детей были не в удел. Кассиром моя ситуация была воспринята просто, как один из рабочих моментов. Мне и детям не было предложено Ничего, куда хотите туда и катитесь. Но кассир мне посоветовала обратиться к соседям в s7, и я купила у них билеты на след день на ночной рейс. От них же я услышала, что Аврора могла бы нас отправить дневным рейсом, а багаж ночным. И от них же я услышала вопрос есть ли мне где разместиться с детьми. У них работают два оператора, очереди нет. А в Авроре в кассе сидит одна уставшая женщина и дела ей нет к клиентам компании, в которой она работает, как кстати и той, которая сидела на стойке регистрации. Да, я понимаю, моя вина очевидна-надо приезжать раньше, но человеческий фактор немаловажен, и просто по человечески можно было решить мой вопрос. В моем лице ваша компания потеряла клента, Слава Богу 🙏 теперь по направлениям куда мы летаем каждый год, летает авиакомпания s7.