subscriber

subscriptions

3.3K

views

April 2023

Вчера в очередной раз посетили эту клинику. Ранее у ребёнка был негативный опыт посещения стоматологии (в другом месте), в результате чего сформировался сильный страх и недоверие к врачам. За пол года прохождения лечения у Анны Сергеевны было и удаление зуба и лечение. В целом все получалось. Претензий к врачу нет. Но последние 2 посещения ребёнок, как только начинали сверлить, впадала в истерику и не давала лечить (все манипуляции были с обезболивающим). Речь уже шла не о том, чтобы сделать все комфортно, а о том чтобы просто залечить кариес. Ни уговоры, ни отвлекающие факторы на дочь не действовали, видимо, в силу возраста (9 лет), все понимает, что пытаются заговорить, с газом тоже не получилось, как только дочь поняла, что отключается, то сразу сняла маску. Повторюсь, в клинике не первый раз, лечение уже проходили, ходили все время к Анне Сергеевне. Были лечения и совсем без слез, были и со слезами и уговорами. Но в целом справлялись. Вообщем достаточно "сложный" пациент. Единственный выход в нашей ситуации - моральная подготовка дома и обещание, что лягу с ней и буду уговаривать. Естественно дочь громко плачет в процессе лечения, не потому что больно, а потому что страшно. Вчера "имели честь" первый раз познакомиться с директором клиники. Как только дочь начала рыдать, я стала уговаривать, врач пыталась лечить зуб, залетела в кабинет руководитель клиники, начала разговаривать с ребёнком, пытаться уговаривать (мы то с врачом были уже в курсе, что никакие уговоры не помогают). Но директор посчитала, что у неё то все получится. Естественно, ничего не вышло, дальше в ход пошла дешёвая манипуляция в виде стыжения: " Ты же большая уже, у меня там за стенкой малыш испугался"! Потом претензии ко мне, что концерт для меня и что директор не просто врач, а психолог и мне нужно выйти, а не лежать с ребёнком. Естественно, у ребёнка началась еще большая истерика и дочь уже не хотела никого слушать, а просила директора отстать от нее, на что, опять порция стыда что так со взрослыми не разговаривают. И это все в процессе истерики. Именно так и ведут себя настоящие психологи, когда хотят успокоить!!!! После моей просьбы оставить нас, т.к я все понимаю, но по-другому просто, к сожалению, не даётся совсем, госпожа директор вышла, через пару минут зашла снова, швырнула свою одноразовую шапочку и сказала ,что у неё так не работают. Далее, вызвала врача прямо в процессе лечения. Анна Сергеевна вышла из кабинета, а когда зашла назад, было понятно, что даже пытаться долечить зуб никто не будет, врач положила нам второй раз временную пломбу и все! За 2 приёма мы заплатили 11 тыс. так и не сделав зуб. Кариес затрогул 2 зуба и мы договорились, что поставим пломбу хотя бы на один, а второй уже в следующий раз. Я все понимаю, у ребёнка фобия. Лечить в таких условиях крайне сложно. Но эта клиника позиционирует себя, как супер профессионалы, которые лечат даже детей с особенностями развития. По факту - обычная стоматология с завышенными ценами на услуги. Кстати, кассовый чек нам дали ровно 2 раза, вчера и в прошлый приём (правда не оригинал), а в виде копии на вотсап. Оплатить можно только наличкой. Если захотите возместить НДФЛ за лечение у вас это не получится! Впечатления о клиники остались нелучшие, со стороны руководства нет клиентоориентированности. Если бы руководитель действительно хотела разобраться в ситуации, то наверное не залетала бы в кабинет со стандартными фразами, а обговорила особенности пациента с врачом наедине, также можно было оставить больше времени на пациента.