Vostok Motors - Lada
May 2022 •
1
Совершенно бестолковый и ужасный сервисный центр. Это касается в первую очередь отношения к клиенту: равнодушного и наплевательского. В ноябре 21-го купила Ладу Гранту. Почти сразу обнаружила косяк: на приборной панели не горели индикаторы открытых дверей, поворотников, ближний-дальний свет. Живу в Покачах, поэтому метнуться быстренько в салон не могу: для этого нужно выделить целый день на поездку. Первый раз приехала - прождала целый день пока делали диагностику. Окей, без проблем. Выявили проблему, заказали деталь. Когда она прилетела, меня записали на замену. В назначенный день, освободив его для поездки и посещения салона, я приехала её менять. На месте выяснилось, что для этой операции необходим запасной ключ, которого у меня с собой не было. Я была в ярости. Дело было в конце декабря, а это значило что приехать раньше февраля я не смогу, потому что работаю. Окееей. В начале февраля мне не дал приехать коронавирус и в середине февраля, наконец-то, доехала. Панель мне поменяли достаточно быстро. Всё работало. Поздно вечером возвращалась я в Покачи и на середине пути обнаружила, что проблема вернулась, недолго музыка играла, так сказать. На следующий день звоню в сервисный центр чтобы сразу сообщить о возникшей проблеме. Я не знала, когда смогу приехать снова, мне было важно зафиксировать тот факт, что она снова не работает. В общем пока у меня появилось свободное время, наступил апрель, меня записали на 9 мая. Приезжаю я в сервисный центр. А мастера нет - мастер заболел, у второго выходной, машину мою могут посмотреть только завтра, оставляйте, говорят, мы завтра посмотрим. То есть я, вместо того, чтобы заниматься ещё целый день своими делами, ездить на машине, приехала к ним просто так. Я не против правил сервисного центра Лада Восток Моторс, я против такого отношения к своим клиентам. Плюс на мои слова о том, что она, так сказать, сломалась сразу после ремонта сотрудник ответил, что раз я не обратилась и не записалась в то же время, то как бы доверять моим словам они не могут. Но, конечно, написал "со слов клиента перестала работать 15.02". Вся соль в том, что сотрудникам этого дилерского центра абсолютно наплевать на моё время, на мои деньги и уж тем более на мои чувства. У меня в голове не укладывается, как можно не предупреждать клиента о вещах, о которых он должен быть проинформирован: наличие ключа, отсутствие специалиста. Кто-то сказал: "чего ты хотела Лада Россия какой сервис". Но я же не прошу их улыбаться или быть учтивыми! Просто, чёрт возьми, пре-ду-пре-ди-те! Мне очень нравится мой автомобиль, спасибо, конечно, что продали мне его. Но послепродажное обслуживание это провал.