Bushe
September 2024 •
3
Люблю ваше кафе. Но большой минус, что в точках в ТЦ не приносят еду и зачастую столики грязные. Вчера зашли с подругой в Буше на Ладожской. Были не протерты столы. В итоге протирала его сама. Объясните, как в кафе с таким ценником могут быть грязные столики?
Terijoki
September 2024 •
3
Была в ресторане "Терийоки" в это воскресенье. Зашли с подругой выпить чая с десертом. Официант внятно не ответил ни на один вопрос по меню. В том числе и не ответил, какие травы входят в альпийский травяной чай. Я подумала, что чай стандартный. В итоге нам принесли чай красного цвета с привкусом каркаде, который перебивал запах и вкус самого чая и добавленного по моей просьбе чабреца. Если чай специфичный, нужно об этом предупреждать гостей. Хотели также взять на десерт чизкейк с лимонным кремом, но официант порекомендовал другой чизкейк. Когда я спросила, почему рекомендует другой, он ответил, что этот десерт старейший, его рецепт не менялся.. Но что-то мне подсказывает, что порекомендовал он его, так как тот стоил дороже. Мне очень странно, что в ресторане с таким ценником официанты (может быть, не все) не знают свое меню. Кроме того, очень неприятно, что официант стремится втюхать, что подороже, совсем не интересуясь, что хочет гость.
Mama Roma
August 2024 •
3
Замечательное место, очень люблю его. Очень вкусная еда, уютная атмосфера и всегда доброжелательные официанты. Сегодня подпортило впечатление лицо юной официантки, которая обслуживала нас с подругой. Официантка несколько раз подошла к нам с лицом, полным презрения и отвращения, что честно говоря, заходить к вам как-то расхотелось. Да вступать в конфликт тоже не хочется. Объясните, почему я, зайдя к вам позавтракать в начале рабочего дня, долга видеть недовольство официанта, направленное в мой адрес, ещё без явной причины?! Надеюсь, вы поговорите со своими сотрудниками и такого больше не повторится.
Fitness House
August 2024 •
1
Хочу выразить свое разочарование работой клуба, когда мне понадобилось расторгнуть договор. Вашим клиентом я являюсь уже много лет .Всем всегда была в целом довольна, до тех пора не пришлось вернуть абонемент. Этой весной я оформила новый абонемент за 47 тыс. рублей (2 года + 12 месяцев в подарок) в клуб на Хасанской. В июле у меня изменилась семейная ситуация, я вынуждена была переехать, и посещать клуб на Хасанской мне стало неудобно. Я несколько раз (раза 3-4) звонила в ваш колл-центр, общалась с разными специалистами, рассматривала разные варианты, что можно было сделать с абонементом. В итоге остановилась на варианте вернуть абонемент и купить новый в клуб на Ладожской. Я пыталась переоформить старый абонемент на новый, но мне отказали. В итоге я купила новый абонемент за 48 тысяч и оформила возврат. 7 августа я оформила возврат в личном кабинете. В течение 14 дней мне никто так и не позвонил. Сегодня позвонила в ваш колл-центр сама и спустя 12 минут ожидания на линии мне наконец-то ответил специалист из отдела возвратов. Оказалось, что вернут мне 42 тыс. рублей из 47, хотя абонемент действует только месяц, и ещё в начале августа я изъявила желание его вернуть. То есть за то, что я не пользовалась абонементом и из-за того, что специалисты клуба не могли мне позвонить, я лишилась 5 тысяч рублей. Когда я попросила специалиста из отдела возвратов объяснить, почему я потеряла 5 тысяч, она ответила мне:"Потому что возврат рассчитается непропорционально дням использования". Ну что ж, исчерпывающая консультация, которую я ждала 2 недели. Мне очень горько осознавать, что любимый клуб так отнёсся ко мне, к своему постоянному клиенту. И когда вам нужно продать, вы делаете всё, чтобы до меня дозвониться. Но когда мне нужно было всего лишь вернуть свои деньги, вам абсолютно безразлична ситуация вашего клиента. И я бы поняла, если бы я ушла без абонемента, но я ведь купила новый и была заинтересована, чтобы к вас ходить и дальше. Видимо, следующий абонемент уже будет в другом клубе. Заниматься у вас у меня больше желания нет.
Fitness House
August 2024 •
1
Здравствуйте! Хочу выразить свое разочарование работой клуба, когда мне понадобилось расторгнуть договор. Вашим клиентом я являюсь уже много лет .Всем всегда была в целом довольна, до тех пора не пришлось вернуть абонемент. Этой весной я оформила новый абонемент за 47 тыс. рублей (2 года + 12 месяцев в подарок) в клуб на Хасанской. В июле у меня изменилась семейная ситуация, я вынуждена была переехать, и посещать клуб на Хасанской мне стало неудобно. Я несколько раз (раза 3-4) звонила в ваш колл-центр, общалась с разными специалистами, рассматривала разные варианты, что можно было сделать с абонементом. В итоге остановилась на варианте вернуть абонемент и купить новый в клуб на Ладожской. Я пыталась переоформить старый абонемент на новый, но мне отказали. В итоге я купила новый абонемент за 48 тысяч и оформила возврат. 7 августа я оформила возврат в личном кабинете. В течение 14 дней мне никто так и не позвонил. Сегодня позвонила в ваш колл-центр сама и спустя 12 минут ожидания на линии мне наконец-то ответил специалист из отдела возвратов. Оказалось, что вернут мне 42 тыс. рублей из 47, хотя абонемент действует только месяц, и ещё в начале августа я изъявила желание его вернуть. То есть за то, что я не пользовалась абонементом и из-за того, что специалисты клуба не могли мне позвонить, я лишилась 5 тысяч рублей. Когда я попросила специалиста из отдела возвратов объяснить, почему я потеряла 5 тысяч, она ответила мне:"Потому что возврат рассчитается непропорционально дням использования". Ну что ж, исчерпывающая консультация, которую я ждала 2 недели. Мне очень горько осознавать, что любимый клуб так отнёсся ко мне, к своему постоянному клиенту. И когда вам нужно продать, вы делаете всё, чтобы до меня дозвониться. Но когда мне нужно было всего лишь вернуть свои деньги, вам абсолютно безразлична ситуация вашего клиента. И я бы поняла, если бы я ушла без абонемента, но я ведь купила новый и была заинтересована, чтобы к вас ходить и дальше. Видимо, следующий абонемент уже будет в другом клубе. Заниматься у вас у меня больше желания нет.
Evrasia
March 2024 •
5
Очень уютный ресторан, всегда сюда хожу. Порции большие, вкусные. Официанты всегда приветливые, всегда помогут, подскажут что-то по меню. Спасибо! Буду приходить сюда снова и снова.
Igor Butman Jazz Club
December 2023 •
3
Вчера 30.12.23 посетила концерт группы "Markscheider Kunst" в вашем клубе. У вас в гостях я не первый раз . Мне очень нравится интерьер ваше заведения, атмосфера в нем. Группа играла просто прекрасно и зажигательно как всегда. Но вот к работе вашего обслуживающего персонала есть несколько замечаний. 1. В гардеробе, когда я переодевалась, молодей человек очень нелюбезно попросил снять мои вещи с рейла, который стоял рядом. Я накинула туда вещи буквально на 3 минуты, пока переодевалась, так как нигде было не присесть и не было поверхностей, чтобы положить вещи. А в руках я все это не могла держать. Причем эта "просьба" была сделала в таком тоне, как будто я не гость вашего заведения, а какая-то зашедшая сюда сомнительная личность. Организуйте, пожалуйста, посещение гардероба таким образом, чтобы всем гостям было максимально комфортно и чтобы мне не приходилось надевать туфли, стоя на одной ноге с вещами в зубах и выслушивая неприятные высказывания из уст ваших сотрудников. 2. Ваш менеджер Мария сделала замечание моим подругам за то, что у них были стаканчики со своими напитками и лежали конфеты на столе. С замечанием согласна, но оно было сделано опять же - очень неприятным тоном. Мария с агрессией отсчитала моих подруг, как школьниц, отчего неприятно было всей нашей компании. Кроме того, ну уважаемые, две конфеты, лежащие на столе, - это не "закуски", как выразилась менеджер. 3. Ваши официанты вчера ходили с очень недовольными лицами, когда видели, что люди танцевали. Я понимаю, что им нужно работать. Но тогда у меня вопрос к заведению: а для чего вы приглашаете в свое заведение группу (уже не в первый раз), на концерте которой всегда было принято танцевать? Может быть, стоит организовать какой-нибудь небольшой танцпол, чтобы все были довольны? В целом, обсуживающий персонал вел себя так, как будто не я пришла к ним в гости, а они ко мне и я им что-то должна. Ребята, вы не мои гости, а обслуживающий персонал и лицо этого заведения. Я, приходя сюда, приобретая билет и заказывая еду и напитки, хочу насладиться вечером со своими друзьями, а не видеть, как мы вам вчера всем надоели. И последнее, я очень уважаю профессии официанта, администрации и пр. и всегда общаюсь с ними вежливо и доброжелательно, но после вчерашнего вечера я сделала вывод, что некоторых представителей данных профессий все же стоит ставить на место и вести себя с ними так же надменно, как они вчера вели себя со мной и с моими друзьями. Видимо, только в таком случае такие люди начинают хоть как-то уважительно к тебе относиться.
Teremok
February 2021 •
4
Хочу поблагодарить сотрудников Теремка в ТК Ржевка. Всегда приятно приходить сюда, сотрудники всегда вежливы и стараются помочь. Еда вкусная, как всегда! У меня единственная просьба к администрации : провести беседы с уборщицами зала. Почти каждый раз, когда я прихожу к вам в ресторан, уборщица начинает мыть полы и подходит очень близко ко мне, почти касаясь меня руками и шваброй подлезая под мой столик и ноги. Я прихожу к вам, чтобы выпить кофе в спокойствии, отдохнуть и подобное странное приближение ко мне уборщицы доставляет мне большой дискомфорт. Заранее спасибо! Ваш постоянный клиент Юлия.