Borabora
February 2019 •
1
С таким беспределом столкнулись первый раз!!! Заплатили за тур: «перелёт + проживание + трансфер», а получили услугу «перелёт + испорченный отдых + минус в кошельке». Начну с начала. В ноябре 2018 года мы с мужем приобрели в офисе ООО «БОРА-БОРА тревел» (в ТРК «Заневский Каскад», корпусе А, на 1 этаже) новогодний тур от туроператора “Anex tour” в Тбилиси (Грузия) с 31.12.2018 по 06.01.2019, включающий перелёт туда-обратно, проживание в выбранном и подтвержденном туроператором (!) отеле с завтраками и трансфером. Прилетев в Тбилиси в 6 утра и приехав в отель, мы предъявили ваучер на заселение. После чего нам сообщили, что проживание в отеле не оплачено туроператором и отказались заселять. Мы начали звонить агенту, продавшему тур, на горячую линию «Слетать.ру», «Анекс тур» в Санкт-Петербург. Когда наконец-то дозвонились, нам ответили, что отель был оплачен, деньги переведены. Однако в отеле никаких денежных переводов не получали, что нам подтвердили хозяин и администратор отеля. Прождали каких-либо действий от туроператора (провисев на телефоне) до вечера (напоминаю, речь идёт о 31 декабря!!!), после чего вынуждены были снять и оплатить другой отель самостоятельно. На следующий день также звонили в отель, «забронированный» “Anex Tour”, где нам в очередной раз отказали в заселении, т.к. бронь была не оплачена. Поэтому мы были вынуждены проживать в другом, оплаченном за собственный счёт (!), отеле до конца отпуска. Прилетев в Санкт-Петербург, написали претензию на возврат денег за неоказанную услугу проживания, питания и трансфера. Сейчас уже 13 февраля, а деньги нам так и не вернули, даже не удосужились ничего ответить!!! В то время как Законом «О защите прав потребителей» установлен срок рассмотрения и ответа на претензию 10 календарных дней. «Спасибо» за ИСПОРЧЕННЫЙ ОТДЫХ!!!