Home Bank
March 2022 •
1
По фактам:некомпетентность сотрудников 0 уровень знания продуктов банка, отсутствие внимания к поставленным вопросам клиента, отвечают на "свои" личные переживания, проекции исключая просьбы клиентов. По контактному номера телефона служба поддержки не знает о своих продуктах о чем свидетельствуют записи телефонных разговоров, к сожалению Яндекс не предусматривает выложить записи диалогов операторов полная "отсебятина" в ответах. Благодаря не компетентности "экспертов", которые затрудняются ответить элементарно на каком основании они дали тот или иной ответ и введение в заблуждение по датам оплаты из за халатности и отсутствия внимания сотрудников банка, а так же предоставления ложной информации по телефону, ситуация вышла следующая, что мне необходимо оплачивать% благодаря, тому, что сотрудники банка не умеют по факту рассчитывать грейс период по продуктам банка. Ниже приведены диалоги из "чата", которые проясняют некомпетентность сотрудников,которые в том числе путают даты за 3 дня до окончания грейс периода. По телефону операторы в большинстве случаев " несут"полную отсебятину личные переживания не ответ или решение ситуации. Исходя из вышеизложенного, я понесла как клиент значительные финансовые потери. К сожалению "банком" эту организацию назвать сложно.Возникают закономерные вопросы кто именно отвечает в клиентской службе "сотрудники"банка? Есть ли у них минимальное обучение бизнес процессам в банке?Хотя бы читали у себя же на сайте информацию по предоставляемым продуктам?" Сотрудники " в чате-это детский сад, не ответы клиент попал на деньги из за "ой я перепутала" в ответ простите.И? На решение моей ситуации,которую и спровоцировал банк ХК сотрудник банка предложил решение "у вас всё будет хорошо".Выводы делайте сами. *Пишу с аккаунта мужа.
Потенциал Psi
March 2022 •
4
Спасибо Елена, были вопросы по обучению сотрудников по факту проблема, оказалась в другом, на мой взгляд подход грамотный ваш и исходя из проделанной работы вашей и со мной, могу сказать, что изменения они будут происходить, конечно не так скоро. На данное время вопрос решили, но я не думаю, что работа с людьми это краткосрочность, рекомендовал бы вам более длительные программы внедрить поддержки бизнеса с учётом последних событий актуально. Что, хочу отметить я смог увидеть то, что было перед носом но не обращал внимания и пересмотрел свои подходы в управлении и отношении за это спасибо. Бывалому оказывается тоже может быть полезно.