Пришлось как-то дозваниваться до техподдержки с проблемой, так оператор Виола отказывалась соединять, утверждая, что наша проблема не проблема. Другой оператор без вопросов уточнила код клиента и соединила, и отличный специалист техподдержки минут за 5 решил вопрос.