Marwin
July 2020 •
1
Сравнительно недавно познакомился с интернет магазином Marwin. На сайте 03.05.2020 было выбрано и оформленно несколько позиций товара с "бесплатной" доставкой от магазина без авторизации на сайте (Благо есть данная функция так как к сожалению забыл авторизоваться) . Первое что удивило от столь крупной сети то что в течений недели мне никто не позвонил и не прислал смс уведомление о статусе моего заказа. "Загруженность" - подумал я, - решил позвонить в магазин лично. После 15 минутного ожидания оператора мне обьяснили что большая часть моего товара отсутствует в моём регионе и нужно подождать ориентировочно около недели чтобы дождаться товара с Алматы. После двухнедельного ожидания (ни звонков ни смс от интернет магазина Marwin небыло) я решил снова позвонить в магазин и узнать как обстоят дела с моим товаром. Ответ был простой: "Нужно подождать ещё неделю". На тот момент уже небыло никаких припятствий на доставку товара с других регионов, города были открыты и доставку можно было осуществить без каких либо проблем. И снова понимая ситуацию с пандемией и высокой загруженностью я смирился с ожиданием. Позвонив ещё через неделю я услышал от оператора всё тоже самое. Тогда я попросил чтобы меня уведомили когда хотя бы часть товара будет в наличии посредством смс или звонка (Спойлер: звонка или смс так и не поступило). По прошествии ещё одной недели я снова позвонил в магазин в своём городе и спросил о наличии товара. Мне ответили: «Половина заказа в наличии, приезжайте забирайте». Я предупредил и сказал что заказывал с бесплатной доставкой на что оператор сказал что эта услуга теперь платная. Меня это мягко говоря смутило. Самостоятельно забрав половину заказа я снова стал ждать. 1-неделя тишина 2-неделя тишина 3-неделя тишина 4-неделя. 31.06.2020 Вечером на телефон мне приходит смс что мой товар доступен. 01.07.2020 Я сам звоню оператору. Со слов оператора товар действительно пришел но вот только сумма остатка заказа увеличилась ориентировочно в 3 РАЗА! Прошу оператора сделать на остаток товара доставку мне на работу так как в ближайшие 2 недели буду находиться на работе с утра до вечера без выходных на что получаю ОТКАЗ. Я, работая в сфере торговли не первый год и понимая все риски и сложности работы с клиентами, никогда бы не позволил клиенту быть в неведении относительно его заказа и всеми силами проявлял бы лояльность. Учитывая «масштабы сети магазинов Marwin»данная ситуация меня искренне поразила. На этом я посчитал что моё знакомство с данным магазином подошло к концу и попросил отменить заказ предупредив что напишу данный отзыв. Итог: 1)Никакой обратной связи с клиентом (Создаётся впечатление что магазин спокойно проживёт и без покупателей) 2)2 месяца ожидания. За данное время было бы возможно построить несколько медицинских корпусов для заражённых Covid-19, ещё и вылечить их. 3)Абсолютное безразличие к клиенту. (Как видно из моего опыта магазин даже не пытается войти в положение покупателя хотя покупатель в положение магазина входил многократно) Заказывая в сети «Marwin» будьте готовы ко всему выше перечисленному! Искренне надеюсь на изменения в лучшую сторону и спасибо что дочитали.