Связаться по телефону с человеком невозможно, отвечает бот фразами которые есть на сайте, сайт и приложение работают абы как, после регистрации не получается войти в личный кабинет. На андроиде в приложение не получается зайти. Забронировать билет невозможно, можно только купить и доплатить за возможность оформить возврат, а возврат только через личный кабинет либо на кассах вокзала, выходит что если вы заранее не создали каким то чудом личный кабинет то вернуть билет дистанционно нереально.