BestMebelShop
February 2023 •
2
Здравствуйте. Оформила заказ на письменный стол в данном интернет магазине 11 января. Согласовали, подтвердили быстро. Изначально согласовали доставку на 22 января. И тут всё началось. 21 мне позвонил курьер, спустя несколько минут пришло смс с вопросом жду ли я доставку. После звонка через 50 минут я перезвонила, мне никто не ответил. Я написала, что жду. Хотя меня никто не предупреждал, что доставку ещё раз будут согласовывать. 22 мне никто ничего не привёз и не позвонил, и 23 также. Пока я сама не начала звонить и писать. Меня постоянно перенаправляли на отдел доставки, куда дозвониться просто нереально. Далее нам всё таки удалось согласовать доставку на 29 января. 28 мне позвонили и сказали, что заказ доставлен не будет. На мой вопрос по какой причине? Мне ответили, что не знают. И что привезут в другой день. Хотя я изначально уведомила, что могу принять только в воскресенье. Путём опять-же долгой переписки с менеджерами магазина, с отделом доставки мы согласовали на следующее воскресенье 5 февраля. Как оказалось мало согласовать доставку с менеджером доставки, я обязательно должна ответить на звонок курьера, иначе мне ничего не привезут. Пришлось телефон носить постоянно с собой. А на работе это очень не удобно. Наконец-то мне повезло, мне удалось пообщаться с курьером и мне доставили мой заказ 5 февраля. Доставка с 7-11. Мне позвонил водитель в 7.05 и сказал, что через 5 минут будет на месте. Считаю , что звонить надо хотя бы минут за 15. У меня единственный выходной и я имею право в 7 часов ещё спать. Когда я спустилась на первый этаж, машина доставки стояла через дорогу . Я позвонила курьеру и предупредила, что жду заказ. Он спросил с подъёмом или нет, я сказала, что нет. После этого он мне заявил, чтобы он подъехать не может к подъезду. Хотя все подъезжают, почему он не мог я не поняла. Далее он сказал, что он ждёт, чтобы мы подошли за заказом. Хотя на сайте указано, что доставка до подъезда. Естественно я указала на то, что доставка осуществляется до подъезда. Он начал со мной спорить. После моего вопроса о том, что он отказывается доставлять заказ? Вопрос был закрыт. Наконец-то заказ был доставлен. Я вздохнула и подумала ну всё, слава богу. Больше я в эту компанию ни за что и никогда не обращусь. Но не тут-то было. Я начала собирать стол, проверила детали. И на одной панели возле отверстия был скол. Но имея такой плачевный опыт общения с данным магазином, решила оставить как есть и просто зашпаклевать. Стол практически собрала, остались только ящики. И вот когда я решила прикрутить направляющие к ящикам выяснилось, что отверстия под направляющие сделаны не верно. Конечно можно, наверное, закрыть на это глаза. Ну что там, подумаешь, дырок ещё наделать. Но стол стоит 23 тысячи и для меня это существенно. Поэтому, как бы мне не хотелось, но пришлось снова обратиться в этот магазин. Меня попросили прислать фото с замерами. Также я указала, что одна панель было со сколом. Раз уж всё равно пришлось обратиться, то я хочу, чтобы мне устранили все недостатки. Меня попросили прислать фото. С замером рулеткой. Рулетки у меня нет, замер сделала метром. Далее мне ответили, что механическое повреждение, я только не поняла, что они имеют ввиду, может быть заменено на платной основе. Далее мне предложили сделать на месте новые отверстия. Т. Е. Механические повреждения на платной основе, а то, что дырки сделаны для направляющих не верно и сделайте рядом ещё это бесплатно для всех. Интересно как я должна была поступить? Обнаружив брак/сколы на панели обратиться в магазин! Потом( следуя их ссылке на Роспотребнадзор, что вопрос решается 45 дней) дождаться замены. А потом когда я буду иметь возможность собирать стол дальше уже всё сроки пройдут по гарантии и обнаружив не правильно сделанные дырки под направляющие, кто будет нести за это ответственность. Я не специалист по сборке мебели, но собрать стол в состоянии сама. Но вот додуматься, что надо все замеры проверить, я не додумалась. Да и сложно это сделать, так как схему, которую предоставляют для сборки невозможно применить. Теперь мне из отдела рекламаций прислали письмо, что так как метр имея свойство растягиваться (мне смешно... Сотрудники не хотят работать или это всё происки руководства компании, как сэкономить. ... Если посмотреть где должны быть сделаны отверстия и где они на самом деле, метр так растянуть просто не возможно) мне надо сделать замер рулеткой. Я очень надеюсь, что руководство компании читает отзывы и данный вопрос решится быстро с пользой для всех и мне не придётся обращаться к юристу.