Verneo
February 2024 •
1
Добрый день. Вчера 19.01. Отмечали день рождения ребенка (3 года) в Акварели в вашем клубе verneo baby club. Снимали комнату для того что бы покушать и как то отдохнуть. По началу все было прекрасно и хорошо, но далее произошел нюанс который ввел нас в ступор. На руках у одного из сотрудников был ребенок с ярко выраженными красными пятнами ( такой мазью обрабатывают пятна от ветрянки). На наш вопрос к сотруднику почему в помещении где столько детей присутствует ребенок с ярко выраженным легкопередающимся заболеванием!!! На что сотрудник ответил, что вы уже 3 кто это спрашивает ( да хоть 10-я, мне нужно решение вопроса, а он просто продолжал с ребенком ходить по всей территории парка), и что, а вы уверены что это ветрянка?! Да , уверена! Половина детей из нашей компании не болели, я в положении и тоже не болела. На насмешки сотрудников на стойке ( мол зачем вообще тогда ходить в игровые, давайте так мы идем в детский центр который ОБЯЗАН следить за такими моментами и не принимать таких детей, либо как минимум должна быть справка о том что ребенок уже не заразен!) Жаль только что сотрудникам плевать что у этого ребенка, и они даже не удосужились уточнить у родителя по данной ситуации! Что это и есть ли документ подтверждающий что ребенок может ходить и никому не навредит! Там было очень много детей и если кто то заболеет претензии будут не к маме которая на пофиг сдала ребенка и ушла, а к вашему клубу который никак не следит за тем кто приходит!!! Отношение к клубу упало на 0 после такого. И вместо спокойно объяснить сотрудники только что не послали и еще стояли за спиной обсуждали !!!! Что вообще считаю недопустимым! Это сфера услуг, где в приоритете должен быть клиент!!! А не самолюбие ваших сотрудников! Которые на вопрос можно ли продлить комнату говорят что оплачивайте, но вообще я не знаю можно ли так сделать !!! Вы серьезно! А кто тогда знает ??!! Я наверно. В общем впечатление испорчено. И если хоть кто то из нашей компании заболеет жалобы будут в другом формате! Потому что мама данного ребенка по приходу путалась в показаниях, то это просто аллергическая реакция, то это ветрянка но она уже проходит! Она не смогла определиться. К вашему ответу к сожалению нет возможности оставить свой комментарий. Добавлю здесь. Если бы вы проверили то на руках у сотрудников была бы справка о том, что ребенок здоров. А не доказывать посетителям с чего вы взяли что это ветрянка. Поэтому все эти «проверки» слова. Проверять нужно не после жалоб, а перед тем как пускать детей на площадку !