Александр
А
3
0
subscribers
0
subscriptions
174.3K
views
Не выполнили услугу, так еще и взяли с меня за это деньги (!). И даже ни разу не извинились!
На прошлой неделе я заказал доставку груза из Москвы, а также доставку до двери, оплатил все картой на сайте pecom.ru.
В понедельник, когда водитель доставил груз, выяснилось, что грузчиков нет. На мой вопрос "почему нет грузчиков?", водитель ответил "да их долго ждать" и что он один донесёт. Но при попытке водителя просто перенести длинный и тяжелый груз (1.5м, вес 43кг) от одного борта машины до другого, он с трудом удержался на ногах. И задел коробкой пол. Стало очевидно, что поднять груз на третий этаж без повреждений он не в состоянии.
Водитель непринужденно предложил мне помочь ему донести груз. Ну что делать :), понесли вдвоем. К слову, у меня спина побаливает, собственно, поэтому и заказывал доставку до двери.
Ладно, звоню в ПЭК, прошу вернуть средства за погрузку-разгрузку, иначе, получается, я за собственные деньги груз на своем горбу тащил. Мой звонок они проигнорировали, пообещали что ответят, но не ответили. На след. день я звоню второй раз, девочка снова заводит претензию, снова обещает разобраться. Через какое-то время звонит встревоженный водитель и порывается привезти мне какие-то деньги. Но я же платил не ему, а компании, картой на сайте. Звоню опять в ПЭК, опять все повторяется - прикидываются тапками и обещают разобраться. Через какое-то время приходит смс-ка, мол удержим с вас ПОЛОВИНУ стоимости погрузки-разгрузки, полную стоимость руководство запретило возвращать.
Вывод: 1. руководство ПЭК - жулики, воруют деньги у клиентов. 2. В след. раз водитель ждет грузчиков и пофиг на него и его время.
Расскажу о своем опыте с компанией 2-004-004. Пользовался их услугами ровно 1 раз. Потекла гофра унитаза, вызываю сантехника. Подготовил ему все, чистые и сухие тряпки, освободил место, купил гофру. Приехал дядечка, содрал старую гофру и достаточно долго возился с новой, но в итоге нацепил. Через месяц приезжаю - на полу опять течь. Заменил шланги от стиралки, вроде стало сухо. В квартире никто не живет, бываю там редко, поэтому в след раз приехал через пару месяцев. А там снова течь. Небольшая лужица и запах. И оказывается, это течет гофра! А т.к. 3 месяца прошло, то гарантии уже нет. "Тем более, у вас гарантийного талона нет" - не без удовлетворения заключила девочка из поддержки. Формально они правы, но по существу - безобразие. Заплатил им 1000 рублей + гофра, получается, ни за что :) P.S. ну и вишенка на торт: судя по тому, как гофра закреплена, сантехник из компании не заморачивался и не зачистил канализационную трубу на месте соединения с гофрой, может из-за этого запах и течь и возникли снова. Вывод: если пользуетесь услугой дешманских компаний вроде 2-004-004, то необходимо контролировать каждый шаг их сотрудника (но обычный человек может и не знать всех тонкостей монтажа, так ведь?), либо пользоваться услугами профессионалов. Лично для меня уровень компании - это как она умеет решать проблемы. Очевидно же, что проблема возникла по вине компании, но 2-004-004 предпочитает решать СВОИ проблемы за счет клиента и делает это с нескрываемым удовольствием со стороны техподдержки.
Пытаются выглядеть адекватно, но по факту пытаются обмануть клиентов. Бригада, которая делала балкон... это нечто, чуваки явно работали первый раз. Косяк на косяке, огромные щели, особенно на подоконнике балкона. Плинтус кривой, отступает от стенок. Мы увидели это все - ахнули! Бригадир приезжает, соглашается и говорит - они будут исправлять. Я интересуюсь - каким образом? Если люди не понимают АЗОВ своего дела? Если они вдовоем не могут отличить кривую и прямую линию, то как? Еще они должны были обить вагонкой балкон. Ну мы представляли себе вангонку как на картинках. Ага, щас! Чуваки купили тонюсенькую, самую дешевую вагонку и НЕ пролакировали ее ни разу! Причем убеждали тещю, что они положили лак, но только с одной стороны, типа с другой стороны и так сойдет. За ту вагонку мы заплатили раза в три-четыре больше, чем она стоила в рознице. Внутреняя отделка им ВООБЩЕ не по плечу, ни в коем случае не идите с ними!