serafim g.
3
0
subscribers
0
subscriptions
892K
views
Хорошее ателье. Мастера очень приветливые, а цены - демократичные.
Отдавал на укорочение трикотажные штаны. В начале результат не устроил, но владелица отнеслась супер адекватно и пошла на встречу. Переделанным результатом очень доволен, так что смело рекомендую 👍
Просто отвратительнейший клиентский сервис. Если не хотите портить нервы, лучше найдите другую компанию.
Итак, расскажу свою историю.
Решил я поменять кровать, долго везде смотрел, выбирал и наконец присмотрелся к одной кровати в данном магазине. Оформив заказ, со мной тут же связался менеджер и подтвердил, сообщив время и дату доставки. В назначенную дату мне поступает звонок с сообщением, что в моей кровати был найден брак, какой именно, что как и почему, мне не сообщили, а просто сказали что со мной в ближайшее свяжется менеджер и расскажет мне все детали. В течении 5 часов после данного звонка, не получив в итоге никакой информации решил позвонить самостоятельно для прояснении данного вопроса. Подождав энное количество разных переключений между сотрудниками кол-центра, снова не получил никакой внятной информации и был накормлен «завтраком» о перезвоне моего менеджера в ближайшее время. К концу дня решился набрать повторно, так как откровенно говоря нуждался в наличии кровати😬. Опять через тернии сотрудников выуживаю новость о том, что у моей кровати было пробито дно! Но никакой информации больше я опять не получил, и попытался дважды решить по своей же инициативе, что делать дальше. С горем пополам было предложено мной и без энтузиазма согласовано сотрудником все же осуществить доставку кровати с пробитым дном, а дальше, после полутора недель было бы изготовлено новое и мне довезено с последующей переустановкой. Когда попросил найти время доставки на следующий день, меня твердо уверили в том, что машин свободных нет и ближайшая дата доставки возможна аж через 5 дней. Естественно за доставленные неудобства любая НОРМАЛЬНАЯ компания, которая дорожит своей репутацией, сделала бы в качестве компенсации бонус в виде дополнительной скидки на продукцию или что-либо еще, НО только не сотрудники из «замечательного» divan.ru. Намекнув на это самостоятельно получил ответ, что конечно же со мной свяжется мой менеджер и предложит мне все дальнейшие варианты 🤡. Ну хорошо, подумал я, и принялся ждать. Прошло 5 дней, и думаете со мной кто-то связался?)) Как бы не так! Связались со мной из отдела по сборке мебели, сообщив мне возможную дату сборки еще не привезенной кровати. Напомнив мне о «больном вопросе», решился позвонить в отдел качества по работе с клиентами и крайне доступно и доходчиво рассказал о своей ситуации и о том почему со мной так никто и не связался, и в очередной раз был накормлен очередным «завтраком» о перезвоне в этот же день заместителя менеджера! Якобы по тому, что у того был выходной! Через пол дня наконец вижу входящий от divan.ru, поднимаю трубку в надежде услышать долгожданное решение по поводу компенсации за причиненные неудобства, мне сообщают что по поводу решения моего вопроса не ясно когда будет готово новое дно для кровати!!! То есть за время, когда можно было запросто уже изготовить новое дно и вообще постараться привезти вместе с кроватью, при этом сделав приятный бонус клиенту за неудобства, мне опять звонят и уведомляют об очередном «успехе»!! А вечером приходит письмо на e-mail, где написано что никаких бонусов я не увижу 😬 и вообще поскольку я заказ не оплачивал, должен сидеть и радоваться что мне кто-то согласился доставить 🫠
Вообщем от кровати я конечно же решил отказаться, дабы оберечь себя от дальнейших неприятностей.
В завершении хочу сказать что нигде не сталкивался с таким вопиющим отношением к клиентам. Полное наплевательство и надувательство. Кровати нет, а нервов потрачено вагон с маленькой тележкой. Спасибо divan.ру!!
А я уж собирался много чего там приобрести..
Магазин с постоянными очередями на кассу, вне зависимости от времени суток. Как и все магазины данной сети, не представляет из себя ничего хорошего, за исключением адекватных цен на некоторые группы товаров.