Lenremont
September 2024 •
1
Фен в ремонте с 18 августа. 4 рабочих дня на диагностику, никто не позвонил, звонила сама, на следующий день перезвонил мастер, сказал в чем неисправность, все обговорили, сижу, жду звонка с 23 августа. Фен-то для женщины вещь первой необходимости. 2 сентября позвонила сама, ответили, что до пятницы точно починят, на мой вопрос можно ли забрать фен, чтобы уже отнести в другую компанию, ответили отказом. Сегодня уже 8 сентября, тишина!!!! В пятницу заходила в саму контору, Юлия Владимировна Жигарева, с "громким" названием должности Управляющая, отвечает всем клиентам, что у них весь день не работает база, сами сидят ждут, ничего сделать не могут. До меня женщина пришла забирать свой отремонтированный заказ, не смогла, базы не работают. От управляющей не последовало извинений, предложения, для примера, перезвонить клиенту, когда базы заработают. Сухое, вот визитка, звоните. Когда же наши российские предприниматели начнут ставки делать на команду, вкладываться в обучение персонала, сплочать коллектив?! Клиенту должно быть глубоко наплевать на проблемы компании и неисправности, чтобы сохранить клиентов и чтобы клиенты пришли снова надо с ними взаимодействовать, учиться работать с претензиями, уметь сгладить острые углы. Здесь, по факту, уровень оператора, который просто передает информацию, это не уровень Управляющей. Управляющая решает проблемы, а не делает замечание клиенту, чтобы он не ругался матом, еще и на "ты". Денис Сорокин, видимо, работает по принципу: в России народу много, придут, зачем заморачиваться и стараться сохранить клиентов. Кстати, негативных отзывов, я посмотрела, достаточно и бизнес на них не отвечает никак. Интересно, сколько еще придется ждать мой фен и в каком виде мне его отдадут. Для сведения, за ремонт берет Ленремонт не мало. Я больше с данной конторой взаимодействовать не буду!!!! Лучше поищу другие. Ленремонт ответил мне 20 сентября, что удивлены моему отзыву, ведь они оперативно стараются отремонтировать технику. Серьезно?! 22.09 - я до сих пор без фена, второй месяц пошел!!!! Посмотрите в словаре, что означает слово оперативно. Насколько я поняла из разговора с администратором, у моего фена мастер сломал заднюю крышку и ждет новую, должна была приехать 13.09, но не приехала. Позвонила сама, в очередной раз, 18.09, но они не могут дозвониться до мастера. Бардак одним словом!!!! Никто не за что не отвечает и ничего не добиться. И после "оперативного" ремонта, после того, как мнп сломали крышку, я же еще и должна буду заплатить полную стоимость ремонта, без скидок. В каждом помещении Ленремонта есть техника на продажу, может это людей, которым надоело ждать свои вещи из ремонта!!!
Massazh dlya zdorovya
August 2024 •
1
Искала подарок подруге на др, нашла в интернете сеть массажных салонов "Массаж для здоровья", один из адресов находится рядом с ее домом, зашла на их сайт, у них есть подарочные сертификаты, прочитала всю информацию и радостно оплатила, выбрав бумажный сертификат, который можно забрать на Комендантском пр., 9. Через пару часов позвонила девушка, спросив, когда я хочу забрать сертификат, я ответила сегодня/завтра. Девушка ответила хорошо, но надо забрать до 20:30. 29.08 у меня не получилось подойти, я пришла 30.08. И здесь начинаются сюрпризы: нигде не написано, девушка об этом не проронила ни слова, массажный салон на Коменданском, 9 является массажным кабинетом, который находится в другом салоне красоты с иной вывеской, как хочешь, дорогой клиент, так и ищи. Нашла. Захожу в салон, администратор этого салона, забегая вперед, профессионал своего дела, коммуникабельная, доброжелательная, а главное умеет и хочет помочь клиенту, в данном случае не своего салона. Так вот, она сказала, что массажист уже ушел, время 18.30, кабинет закрыт, о сертификате она ничего не знает, в принципе и не должна. Я звоню на телефоны "Массаж для здоровья", объясняю ситуацию, девушка отвечает, что сейчас все узнает и перезвонит. К слову, я с годовалым ребенком пришла. Жду, администратор салона красоты предложила нам сесть и дала для ребенка игрушки. Перезванивает девушка из "Массаж для здоровья", говорит, что сделать ничего нельзя, приходите в другой день. Я отвечаю, что не хочу подходить в другой день, я выполнила все договоренности и хочу получить свой сертификат, девушка снова отвечает, что перезвонит. Тем временем, прямо детектив какой-то, администратор салона красоты, по своей инициативе, созванилась, как я предполагаю, с массажистом, который объяснил, что сертификат можно взять в кабинете, что она, собственно, и сделала. Задала уточняющие вопросы и отдала его мне. Любой бизнес всегда начинается с администратора/секретаря, главной функцией которых является клиентоориентированность. Так вот, дорогие руководители "Массаж для здоровья", ваш администратор сегодня проверку на профессионализм не прошла. А вот администратор салона красоты, наоборот, сделала все, чтобы клиент остался доволен, при том, что клиент был другого бизнеса. Спасибо ей за это большое еще раз. Учитесь!!!! Может, конечно, вы делаете ставку на ваших массажистов, о их работе много положительных отзывов, но новые клиенты могут к ним так и не попасть, так как дорога к их прекрасным рукам лежит через таких администраторов.
Perekryostok
April 2023 •
1
16.04.2023 купила салат Мимоза, предварительно спросив свежий ли он, правда, кто ответит правду?! Но последовал ответ продавца с честными глазами, что наисвежайший. По факту оказался кислым, сверху покрытым залежавшимся сыром с характерным запахом. Итог: деньги на ветер, салат в мусорное ведро. Со светлой Пасхой, магазин Перекресток на Долгоозерной улице. До этого данный салат покупался не один раз в магазинах на Комендантском и Уточкина, свежайший, нежнейший, таял во рту. Не рекомендую к покупке готовую продукцию в магазине Перекресток на Долгоозерной улице, в торговом центре Пять озер!!!!
Ремонт одежды и обуви
January 2020 •
1
Необходимо было только прострочить молнию, у основания разошелся шов. Сделали, но не аккуратно, видно, неприглядываясь, что зашито и нитки толще родных. И это удовольствие стоит 100 рублей за 5 минут работы.