subscribers

subscriptions

77.4K

views

April 2025

Просьба к руководству сервиса обратить внимание на работу сотрудников отдела гарантии и оптимизировать работу! Обращаюсь не первый раз (были и успешные ремонты), но такое отвратительно отношение к клиентам недопустимо. Авто на гарантии, обратилась с проблемой в начале марта. Записали на осмотр аж на конец апреля, т.е. при обращении записывают не на ремонт, а на диагностику. Во время первого обращения сказали, что большая загрузка и смотреть не будут. Хорошо, конец апреля. Назначено на 10:00, отпрашиваюсь с работы, заезжаю в 10 утра в бокс и 1,5 часа к машине никто не подходит вообще! На мой вопрос к приемщику, а когда же посмотрят мой автомобиль, мне было сказано, что механик занят и когда посмотрит непонятно. Хорошо, обратилась к мастеру (не знаю должность человека, сидит лицом в цех), он ответил, что все вопросы к приемщику, он ничего не знает. Подошла к приемщику, тот начал на повышенных тонах говорить, что я отвлекаю его от работы, что механик занят и что его дело только запустить меня в цех, предложил мне самой обратиться к механику и узнать когда займутся моей машиной. Извините меня, я не обязана знать сотрудников вашего сервиса в лицо. Я к вам тоже приезжаю не просто в гости, мы не друзья. Я обращаюсь, потому что машина на гарантии и любой мой самостоятельный ремонт будет расценен как вмешательство в системы авто. В 11:40 к машине подключился механик и сказал, что проблем и ошибок нет, диагностировать мой случай сложно. Но проблема у меня осталась. Машине два года, через год гарантия закончится и меня пошлют уже прямым текстом. Вывод из ситуации: два месяца ждала, чтобы в назначенный день и время посидеть в очереди и получить ответ что с машиной все хорошо, в тот момент, когда проблема есть и осталась, и проявляется!! Хорошо, я могу понять, что у вас один человек механик и несколько машин одновременно. Но будьте клиенториентированными, подойдите, скажите, что так и так, механик занят, вот освободится и займется вами, обозначьте очередность хотя бы. Почему нужно сначала уговаривать записать на диагностику (доказать на словах, что проблема есть), потом уговаривать посмотреть машину (опять же доказать на словах, что проблема есть, описать ее, рассказать при каких условиях проявляется), потом уговаривать произвести ремонт? Это не первый случай, когда на обращения получаю устный отказ. Был запрос на дефект окрашивания детали авто, пошла ржавчина. Мне ответили, что это грязный уплотнитель натер краску и дверь начала ржаветь. Это было на пробеге до 10000 км на новом автомобиле. Даже в сервисную книжку написали эту дурь. А в неофициальном диалоге сказали, что это брак окрашивания и у вас там тонкий слой краски, который естественно повредился и пошла коррозия. А еще мне заявили, что вот если бы у меня были связи в этом сервисе, то тогда можно было бы решить эту проблему и «настойчиво доказать заводу, что это гарантийный случай», а за просто так никто не хочет этим заниматься. Я не езжу по пустякам, обращаюсь только по проблемам, которые есть и вот получаю такое отношение. Или если я девушка, то можно считать меня глупенькой, развернуть и отправить самой разбираться со своими поломками? Что за предвзятое отношение?

Otdeleniye pochtovoy svyazi 460001

Orenburg • Post office

December 2024

В графике написано работают без перерыва, приезжаешь - от руки написано обед с 13:00 до 14:00. Что за отношение такое? Ну если один сотрудник, перенесите обед на час раньше или на час позже. Мало того, что график работы сократили до 19:00, так еще и закрыто на обед. Беспредел какой-то

Expert

Orenburg • Expertise

February 2024

Обращалась к эксперту Тимуру за помощью в приемке авто после ремонта по КАСКО после ДТП. Эксперт максимально профессионально и тактично указал работникам сервиса на все недоделки и составил претензию с перечнем выявленных замечаний. Помогал с повторными приемками авто до победного результата. После окончания ремонта через несколько дней пользования обнаружились следы некачественного ремонта, связанного с электрооборудованием, в результате экспертом оперативно была подготовлена претензия в страховую компанию, которую приняли с первого раза. Однозначно рекомендую! Очень грамотный и комплексный подход к делу!)

Шиномонтаж

Orenburg • Tire service

August 2023

Заезжала 1.08.23 со спущенным колесом. Проблем не нашли, накачали и отправили. 9.08.23 колесо снова спустило. В 8:30 было закрыто. Работники мойки с соседнего бокса не в курсе про местонахождение сотрудников шиномонтажа, связи с ними нет. По номеру на вывеске не отвечают, на кнопку звонка тоже не реагируют. Поехала в другой сервис, нашли боковой порез. Удивились, что его не обнаружили 1 августа🤦🏼‍♀️

Megafon - Yota

Orenburg • Mobile phone store

February 2023

Пользуюсь йотой не первый год и возникла необходимость покупки роутера. Консультант все объяснил, показал – к нему претензий нет. Претензии только к владельцу точки. Оплата по карте невозможна! На дворе 2023 год, всех обязали установить кассы. Оплатить можно только переводом на личный номер консультанта (по его словам он потом просто снимет деньги в банкомате и вложит в кассу) или наличкой. Чеков нет! Мне при покупке дали только товарный чек от ИП Мироновой, но этот товарный чек без печатей, без ИНН владельца точки. Где гарантии, что с этой бумажкой меня потом не пошлют куда подальше, если у меня возникнут вопросы к качеству?? Следовательно, налоги ИП Миронова не платит, но коммерческую деятельность осуществляет. Куда смотрят владельцы ТРЦ, позволяя работать в таком режиме?

Fregat

Orenburg • Car wash

January 2022

Пока все нравится. Моют хорошо. Можно записаться и приехать ко времени. Прислушиваются, когда просишь быть аккуратным с некоторыми местами на кузове 👍🏻