Mercure
July 2023 •
1
Добрый день! Заехали мы в отель 20.07.2023. Изначально заселили в номер в душем, хотя бронировали мы с ванной, тут вопросов нет, нас переселили в номер 408. В номер принесли комплимент от отеля ( так как у нас свадьба на следующий день) в этом тоже вопросов нет, молодцы. А вот дальше было полное разочарование. Во-первых, мы через мобильное приложение заказали зубную щетку и пасту, которую нам никто не принес, а забрала я ее на следующее утро 21.07 сама на ресепшене. 21.07 у нас свадьба, моя сестра после загса в 13:00 привезла цветы и попросила отнести в 408 номер. На что ей на на ресепшене ответили: «ДА КОНЕЧНО ДЕВОЧКИ СЕЙЧАС ВСЕ ОТНЕСУТ». Естественно по приезду после свадьбы, я не проконтролировала цветы в номере. А утром 22.07 при выселении из отеля нас ждал СЮРПРИЗ. Я подошла на ресепшен, там стоял сотрудник Григорий. Я спросила про цветы, на что он ухмыльнувшись ответил, что они лежат у них, но им ПОПЛОХЕЛО. Дада именно так мне ответил молодой человек, стоящий за стойкой, выполняя свои обязанности. На что я сказала, что их просили принести в номер, он сказал что нет и просто развернулся и ушел к себе в комнату. Всего было 4 букета. Выносит мне букеты с комментариями: «вот этому поплохело, вот этому нормально, этому тоже поплохело, а вот этот нормальный. Букеты все помяты, на тех которых была упаковка, все потрепаны…ВОТ ЭТО СЕРВИС У ВАС! Ладно, если вашим сотрудникам тяжело поднять букеты в номер это пол беды, но неужели нельзя было поставить их в воду? Это так трудно? Хотелось бы пожелать профессионального роста персоналу и уроки вежливости Григорию!