Spot
October 2024
1
Доброго времени суток уважаемая компания spot! Не первый год пользуюсь вашими услугами по замене масла в двигателе на своих автомобилях на разных ваших станциях. И в принципе всегда был вполне доволен оказанными услугами с вашей стороны и конечно же самим обслуживанием . Но не в этот раз, так как мастер вашей станции на Оптиков явно не умеет общаться с клиентами и обращается к ним на ты. Приехав к назначенному времени на станцию , ни в боксе, ни на ресепшене я никого из сотрудников не увидел . В помещение, где хранятся расходники , была приоткрыта дверь, там развалившись залипая в телефоне находился мастер . Я поздоровался, но меня проигнорировали. Сказав здравствуйте второй раз на меня обратили внимание , лениво поднимаясь на ноги . Сказав , что я по записи и спросив можно ли заехать , мне неприветливо мастер ответил - подожди , заедешь после машины которая в боксе . Дальше уже в процессе замены масла мастер не закрыв ворота бокса пошел покурил , продолжая залипать в телефоне и смотреть , какое то видео со звуком . Правда предложил мне пройти попить чаю , на что я любезно отказался . При оплате , он мне третий раз тыкнул , показывая на терминал сказал -прикладывай сюда . Наклейку с пробегом естественно не предложил , пришлось самому спрашивать , вашей фирменной вонючки я тоже не получил , как обычно . Исходя из вышеописанного , если вы действительно дорожите своими клиентами , то явно нужно поработать над воспитанием персонала .
Vetmir
June 2024
1
Здравствуйте! Нашей собаке нужно было срочно сдать анализы крови клинику и биохимию перед стерилизацией в клинике Два сердца . Супруга позвонила в Ветмир и записалась на 19 июня среда 10:45, другого свободного времени не было ей сказали по телефону. Благополучно кровь была сдана и вскоре мы получили результаты, где картина была совсем невеселая, а именно : эритроциты и гемоглобин ниже нормы , низкий сахар , трансаминазы ниже нормы , а также креатинин в норме . Меня лично это смутило и на то были аргументы . У собаки нашей проблемы с сердцем , на фоне этого креатинин всегда чуть выше нормы , остальные показатели все очень приличные и в норме , конкретно гемоглобин и эритроцитов всегда на максимуме . Приехав на стерилизацию, нам естественно отказали увидев такие результаты и направили к терапевту и на узи брюшной полости. Перед приемом к терапевту мы снова сдаем кровь уже в нашей клинике и делаем узи , где опять же отклонений у собаки не выявлено. Результаты по крови тоже пришли все приличные , за исключением креатинина, но это у нас все годы с рождения . Вывод был очевиден, что анализы , которые пришли из Ветмир не наши . Так как клиника Ветмир находится у нас рядом , я на прогулке с собакой зашел туда и рассказал о случившемся. Меня выслушали , взяли адрес электронной почты и телефон . Буквально через пару часов , на почту прислали опять те же анализы , что и до этого , т.е. не наши . Позвонив в клинику, меня уверили , что в этот день никто кроме нас не сдавал кровь , что если и произошла ошибка , то в лаборатории, за которую они ответственности не несут . В разговоре девушка скупо сказала извините , я передам управляющему. Как итог нам никто не перезвонил и не предложил урегулировать сложившую ситуацию . Сам являюсь управленцем и за частую приходится отвечать на претензии и всегда находить компромисс между компанией и клиентом , так как считаю заплатив деньги человек должен получить качественно выполненную услугу и остаться довольным . Здесь сложилось впечатление , что всем наплевать , а в итоге были потрачены деньги как в этой клинике в размере 2600₽, и около 7000 рублей на пересдачу анализов и узи в другом учреждении, что по факту не требовалось. Естественно клинику Ветми , рекомендовать никому не могу и сам буду обходить стороной . Возможно наши анализы , получил другой питомец, и думает , что с собакой все хорошо , а на самом деле анемия, уверен что об этом тут даже не подумали и не напряглись .
DocAuto
January 2024
5
Все четко , быстро ! Рекомендую однозначно!