Ulyana S.
U
8
0
subscribers
0
subscriptions
123.6K
views
Заходя на сайт компании бросается в глаза вывеска с приложением Ecolines. "Конечно, так удобнее" - подумала я, "все билеты в одном месте будут".
Купила 2 билета из Москвы в Минск, и за 2 дня мы Решили поменять дату поездки на день раньше.
Приехали на Московский автовокзал , нам говорят "должны быть билеты в распечатанном виде". Конечно, я видела эту надпись ранее на билете, и распечатаны они были,
НО на старую дату, ведь билеты на новую дату мне никто не сбросил на почту, лишь ответили, что номера остаются теми же.
Сотрудников автовокзала такая ситуация не устроила, и они сказали распечатать ПЛАТНЫЙ дубликат билета у них на кассе на новую дату.............
Во-вторых, и самое главное,
в приложении есть возможность поменять дату и/или время билетов. Как я уже упоминала ранее, мы так и сделали. Приехав, выяснилось, (ПОСЛЕ ЗВОНКА В БЕЛОРУССКИЙ ОФИС), что, видите ли, поменять в приложении я могу только свой билет, остальные билеты меняются на сайте.
ЧТО?!
В чем смысл?!
Во вложении прикрепила скрин, что я вижу, что приобретено 2 билета. Я и представить себе не могла такое диво дивное, что я меняю только себе одной из всего заказа..........
Если у меня семья 6 человек была бы, сгорел бы дорогостоящий перелёт??? То есть я поменяла бы себе, а мужу и четырем детям осталась бы старая дата, типа "они должны менять сами". Я не против, но НАПИШИТЕ ЭТО В ПРИЛОЖЕНИИ!!!!! Почему пользуясь приложением я ни разу не увидела эту (странную) информацию у Вас в приложении?????
Это отвратительно просто!
Пришлось за свои деньги покупать новый билет, старый сдавать -30%.
Компания на горячей линии сказала "обращайтесь куда хотите", билеты надо было (оказывается) возвращать на сайте"
После моих слов, что это нигде не указано при использовании приложения, что я просто не имела даже возможности уясновидеть эту жуть, мне сказали "Девушка, билет мы поменять не можем всё равно, до вылета 2,5 часа".
Я В ШОКЕ ПРОСТО
В чем проблема принять свою ошибку и как цивилизованная современная компания поменять билет за 2,5 часа до отъезда при учёте, что это исключительно ваша вина (девушка на линии не отрицала) - для меня остается загадкой.
Я не могу представить себе, что такая крупная компания позволяет себе допускать такие оплошности, и отказывается решать вопросы, вызванные своей некомпетентностью. Здесь только обращаться в защиту прав потребителей и доводить это дело с ними до конца.
Безучастная продавец абсолютно. Сидит своими делами занимается, ноль внимания пока сам не спросишь. Доказывала, что кружки на фото одинакового цвета.
Через полтора года после покупки обратились по гарантийному случаю для замены одной из лампочек.
Проверили обе и заменили тоже обе, быстро и без вопросов. Отличный сервис)
Из платьев ничего не понравилось, все 40-го размера, кофе в картонных стаканчиках.
Именно в этот момент понимаешь, что Instagram ≠ реальность.
Когда стало заканчиваться время примерки, мы предложили записаться ещё раз на другой день, на что девушка сказала "нет, вы уже все померили, а ваша девушка (я) уже ничего мерить не хочет."
Очень странный сервис…
Почему в самое загруженное время (вечер) работает только один сотрудник???
Второй пикает товары на складе. Изо дня в день одной и тоже, очередь продолжается далеко за дверью. Сделайте с этим что-нибудь.
С семьей оставались на двое суток, арендовали домик для детей и беседку, ставили палатки. Очень классное место: чисто, ухоженно, уютно.
Всё нравится, заказываем здесь часто, поэтому решила-таки написать отзыв)
Рыбы много, вкусно и в основном без критичных замечаний. Радует, что есть горячие роллы, которые, к слову, всегда приезжают горячие.
Не теряйте качество, ребята