Лилия К.
3
0
subscribers
0
subscriptions
39.3K
views
Осталося неприятный осадок после посещения. Посадили за столик у прохода, ну ладно, мест нет понимаю. У меня были небольшие претензии по качеству блюд и чистоте чашки и стола, я ждала что официант задаст стандартный вопрос все ли мне понравилось, но он этого не сделал. Навязывать свой отзыв не захотелось в моменте. При этом за моей спиной сидела пара, и у них официант дважды как минимум спросил все ли им понравилось. Когда уходила на ресепшене две девушки даже головы не повернули чтобы попрощаться, я сама демонстративно сказала до свиданья. Я частый гость в этой сети, но воо такие моменты портят репутацию всей сети, а не только отдельного ресторана!
Обратите, пожалуйста, внимание на работу регистратуры. Сегодня я потратила 1ч 40 мин на сдачу анализов, при отсутствии очередей. В течение часа администратор Ксения Владимировна не могла должным образом оформить список анализов. Ок, список кое-как мне выдали на руки, и я пошла в процедурный кабинет, где выяснилось, что мне оформили этот список таким образом, что нужно взять 11 пробирок. Несмотря на то, что можно обойтись меньшим количеством. Медсестры связались с регистратурой, те еще полчаса решали этот вопрос. Здесь спасибо медсестрам из процедурного, старались все решить побыстрее, объяснили, что пробирок слишком много, и так делать нельзя. Далее подошла администратор, и сообщила мне, что я сдаю слишком много анализов за раз, приходите в другой день, досдадите. Тут мое терпение закончилось, извините. Т.е. по итогу она не исправила назначения, там так и осталось большее количество пробирок, чем необходимо. Например, биохимия отдельно, и аст алт еще одна отдельная пробирка. Кровь я сдала, в пять пробирок, для этого медсестрам пришлось самим разруливать ситуацию и звонить в лабораторию. Но насколько эти анализы будут достоверны, учитывая мое эмоциональное состояние в момент сдачи. Я бы не писала этот отзыв, если бы дежурный доктор, к которому я обратилась с жалобой, отреагировла должным образом. Промямлила извините и все. Меня в этой ситуации больше всего удивило, что администраторы друг другу не помогают. Ксения Владимировна возможно чего-то не знала, как правильно провести в системе, но почему она не обратилась за помощью к коллегам? Рядом с ней сидит старший администратор, она ведь не подошла к ней, хотя прекрасно видела, что у нее сложности в оформлении. И когда я подошла к старшему администратору с вопросом, к кому обратиться с моей проблемой, она была в курсе происходящего (с таким выражением лица неприветливым, к слову). Еще один эпизод про работу регистратуры - записалась на прием к врачу, мне перезвонили потом два раза и переназначили врача. Ок, мне не принципиально к кому именно. Но ведь по итогу когда я пришла на прием, оказалось что врач моей проблемой не занимается. Т.е. мне в регистратуре переназначали специалиста трижды (при первом моем обращении, и потом дважды перезванивали), и все равно ошиблись. Врач это недоразумение разрешила, к нужному специалисту я попала. По итогу я два раза становлюсь свидетелем некомпетентного поведения со стороны регистратуры, из-за которого стражают не только пациенты, но и врачи и медсестры.