Sunparco
August 2024 •
1
Находились в отеле с 27.07.24 по 06.08.24 Здравствуйте. А скажите, что вообще может понравиться в Вашем 4-х звездочном отеле? После отдыха в Вашем отеле создается двоякое впечатление. Внешняя оболочка все здорово и красиво. Номерной фонд хороший, бассейны классные, аквапарк неплохой, территория большая, пляж чистый, лежаков хватает. Но это только вешняя оболочка. А теперь по каждому пункту подробнее. Ну начнем: 1. Номерной фонд отеля 4 звезды. При заселении в номер нет полотенец. Ответ горничной возьмите пока пляжные. Позже выдали по 2 рваных полотенца, не выдав полотенца для ног. Пол скользкий, пришлось бросить на пол полотенце для лица. А горничная вместо того чтобы его заменить ( в отелях полотенца которые на полу заменяются) свернула мокрое и положила на тумбочку. Мыльно рыльные принадлежности выкладываются только при заселении, один раз. Мойтесь весь свой отдых одним пакетиком геля, шампуня нет. Где халаты и тапочки которые должны быть, так как указана в вашем райдере. Фильтры на кондиционерах не чистились момента установки. Со слов администратора пастельное белье и полотенца должны меняться один раз в три дня. Нам за пять дней не поменяли ни разу. По поводу горячей воды в номере. Номер 201 . Подошли к администратору на пятый день проживания задав вопрос почему нет горячей воды. Ответ убил " у нас горячей воды нет, только теплая", мы спросили, как помыть голову чуть теплой водой. Ответ "у нас только теплая" Спросив почему вы не указываете это на сайте, ответ был вопрос не ко мне. В дальнейшем переселили в 620 номер там вода была чуть горячее, видимо раздача воды идет с верху. Переходим ко 2 пункту - бассейны. На сайте указано, что бассейны подогреваемые, но видимо они должны греться телами отдыхающих. Администратору был задан вопрос "когда у вас чистятся бассейны". Ответ ее просто поразил "сейчас люди придут на работу к 8 часам и будут чистить». Но у вас в проспекте указано что бассейн работает с 8 часов т.е. отдыхающие придут в бассейн, а работник с пылесосом будет чистить бассейн. Администратору сказать было нечего, но подумав она ответила, что в проспекте ошибка бассейн работает не с 8 часов, а с 9 часов. Вода в бассейнах на улице приобрела зеленоватый оттенок это говорит о том, что не хватает хлора, что и подтвердил ваш сотрудник сказав, что мы решаем этот вопрос. Но пока вы его решаете дети купаются в бассейне с холодной водой. Но и то еще не самое страшное, трех летний ребенок искупавшись в "подогреваемом" бассейне и хлебанувший воды получил стоматит. В бассейне в СПА вода вообще ледяная. Посмотрите , как дети в нем купаются. Окунувшись в него вылетают как пробка видимо очень теплая вода. Вы в своем спорт зале давно были. Зайдите посмотрите на разложенные детали тренажеров и порванные тросы. Так же хотелось бы понять Ваше понимание концепции «УЛЬТРА ВСЁ ВКЛЮЧЕНО». Видимо оно у Вас особенное и сильно отличающееся от других четырех звездочных отелей. Бар у бассейна и на пляже где раздают печеньки в стаканчиках. Или вино которое наливают в «ресторане» в обед, а на ужине отвечают, что вино только в обед. А по вечерам в дальнем баре выстраивается огромная очередь что бы получить сто пятьдесят грамм напитков без разницы каких алкогольных или лимонада. Название «ресторан» неспроста в кавычках, это заведение хуже даже захудалой столовки где либо в глубинке. Приборы не моются, а просто споласкиваютя водой, полы грязные ноги прилипают, столы не вытираются и не успевают убираться, официантов не хватает. Да это и понятно берете работать детей за 2300 рублей по 14 часов, кто это выдержит. Хотели сесть позавтракать на веранде стол был не просто грязный салфетка была просто черная от грязи. Пища не то что однообразная она вообще никакая. И зо дня в день одно и тоже. Куры во всех видах. Но даже кур не могут приготовить – все пресное. Но за то в кашу на завтрак бухают столько сахара, что есть просто не возможно. Видимо проблема не только с официантами, а еще и поваром. Приборов не хватает. Вот и бегают по залу официанты и отдыхающие друг за другом. Одни собирают грязные вилки, ложки, кружки, стаканы причем с не убраных столов берут то чего не хватает, а отдыхающие стоят в очереди за приборами. Не понятен так же вопрос по поздним завтракам и ужинам заявляемых Вами.. Видимо это происходит где то в другом месте скрытом от основной массы отдыхающих, т.к. к моменту окончания основного завтрака и ужина есть уже нечего да и не где, т.к. все столы в зале завалены горами не убранной посуды. Но самый трешь наступает в выходные. Когда отдыхающим реально не хватает просто еды. Когда люди ходят в магазин и покупают ролтон. Чтобы было, что поесть. Перекус на пляже это вообще тема. Стаканчик газировки, если будет, и пара печенек в стаканчике. Хотелось бы поинтересоваться где ваша заявленная шаурма? Поэтом у меня и возник вопрос о Вашем понимании концепции «УЛЬТРА ВСЕ ВКЛЮЧЕНО». Да и в конце хотелось бы узнать мы несколько раз оставляли заявку, что бы с нами связался управляющий, но видимо Вы были очень сильно заняты, что не удостоили чести пообщаться с Вами. На все негативные моменты о которых я написал у меня есть фото если они Вам интересны я могу их предоставить, но я думаю Вы и сами о них в курсе. P.S. Этот отзыв был отправлен управляющему отелем. После чего последовал звонок из отеля с извинением и уверением, что все не так, как мы видели это. Поэтому кто хочет получить 4 звезды и УЛЬТРА ВСЕ ВКЛЮЧЕНО в видении отелей SUNPARCO и SUNRiSE Анапа Пионерский проспект 12 WELCOME.