Holiday Inn Moscow Sokolniki
Moscow • Hotel
Save
May 2025
Хочу выразить огромную признательность и благодарность Валерии Наумовой❤️ это пример работы с Гостем как в сложной и непростой ситуации исправить ошибку коллег и повысить лояльность Гостя! Эмпатичность, клиентоориентированность и искренняя вовлеченность и неравнодушное отношение Валерии, готовность в нестандартной ситуации вникнуть и разобраться вот эти качества делают ее ценнейшим и незаменимым сотрудником. Написано множество книг, проводится обучение как создавать клиентский сервис, как «касаться Гостя» заботой и т.д,., но невозможно научить сотрудника быть неравнодушным… другие члены команды отнеслись формально к решению моего вопроса и вникать никто особо не стремился. Никто не принёс извинения и не решил вопрос кроме Валерии. На протяжении всей ситуации Валерия эмоционально поддерживала меня и касалась заботой и вниманием. Спасибо большое за подарок на мой день рождения в виде искренности, неравнодушия и любви к Гостю, конкретно ко мне ❤️ спасибо за решение вопроса. Считаю необходимым отметить Валерию и поощрить мотивационно. 1. Хочу обратить внимание на непрофессиональное взаимодействие и работу отдела бронирования. Спасибо, Валерия, за ваше отношение. Этому научить не возможно ❤️ Есть 3 момента в управлении персоналом: найти профессионалов, удержать профессионалов и вовремя уволить некомпетентных сотрудников! В данном случае желаю побольше таких сотрудников как Валерия. Спасибо ❤️ Вы подарили мне момент радости и частичка счастья!
Ljubimaja kuhnja
Yekaterinburg • Closets
Save
October 2024
Спасибо за нашу красотку кухню, честно мы выбирали между 2 компаниями. Меня невероятно подкупил момент, что ко мне приехал дизайнер и создал проект очень быстро. Спасибо Насте! И вот мы дождались, состоялась установка! Нам очень нравится, теперь будем рекомендовать вас!
Ozon
Yekaterinburg • Point of delivery
Save
August 2024
Ни в коем случае Никогда не заказывайте на этот адрес. У меня в озоне стоит сегодня последний день конда можно забрать товар. Они его позавчера уже на склад отправили в Кольцово. ЮЛЯ руководитель абсолютно не коиентоориентированная она говорит, ну вот проорамма наша глючит и мы не при чем тут. Отвратительно общается! Девушка сидит есть семечки, в пункте грязно! Всю жизнь забирала товар на Готвальда 6, зачем сюда решила перейти! Отвратительная работа пункта! Срок не вышел, а они мой чемодан уже отправили обратно!
River Park
Novosibirsk • Hotel
Save
July 2024
Спасибо ребята за вашу работу! Особенно ресепшен и ресторан! Отличная уверенная шведка 👍🏼 Девушка брюнетка ( может быть менеджер) с распущенными волосами старается, помогает и при этом доброжелательна и гостеприимна🌷🌷🌷 вы молодцы, в этот раз заселилась в другую гостиницу, но прожив одни сутки переехала вновь к вам 🌷🌷🌷
Rechflot
Novosibirsk • Excursions
Save
July 2024
Отличные экскурсии, была на 2, но, обучите персонал работать. Брюнетка ведет себя крайне неадекватно - срывается и кричит на людей, машет руками и проявляет агрессию. Все настроение испортила перед Экскурсией. При этом блондинка все объясняет, комментирует и хорошо взаимодействует хотя тоже устала. Девушка брюнетка не соответствует для данной работы. Совершенно не стрессоустойчивая! Она на пустом месте создала конфликт и накинулась на людей, которые ей задают адекватные вопросы! Она начала кричать как она устала от всех за целый день и как мы все ей надоели. Ну, серьезно? Все настроение испортила
Tor
Novosibirsk • Hotel
Save
July 2024
Гостиница, исключительно по площади номера относится к категории 4 звезды, в остальном прямо 3 с огромным минусом! 1. Гостиница позиционирует, что ресторан работает до 24.09, а бар до 02.00 - я приехала в 23.20 и администратор мне сообщила - повара ушли домой. 2. Расположение напротив автосервиса, для кого важен вид из окна, имейте в виду. 3. Я заехала 17 июля вечером и девушка на ресепшене ( надо сказать, что помогла и посоветовала где можно покушать и ответила на некоторые вопросы) но ощущение, что я ей как Гость очень мешаю. Нет гостеприимности, открытости, сервис крайне плох. Ощущение, что ты в тягость! Обучить персонал, плиз! 4. Меня заселили в номер где не было воды и мы потратили около получаса ночью чтобы с этим разбираться и когда я сообщила девушке на ресепшен, что воды нет - девушка еще раз утомленно вздохнула и очередной раз почувствовала как мне тут не рады. 5. Ресторан - отдельная тема! Персонал ( молодой человек просто невероятно не Гостепреимен, равнодушен. При этом с персоналом хохочет, но на мои вопросы отвечает нехотя, демонстрируя всем видом « как вы меня достали» Давно не видела такого отношения! Единственный человек - официант Снежана умница и масло мне нашла и проконсультировала и приятного аппетита пожелала! Единственный гостеприимный сотрудник!!!!! 6. Меню шведской линии просто скудное! В Ривер Парк завтраки стоят дешевле ( 750 рублей) но это хорошие завтраки, здесь все невероятно скудно, дешевая нарезка и все невкусно. Ни масла, ни винного уксуса, ни соевого соуса ( в результате долгих поисков нашли прогорклое масло где- то в недрах Ящиков) Персонал равнодушный, кроме Снежаны. Ребята, обучите персонал, сделайте достойные завтраки, разберитесь с водой, исправьте инфу о работе ресторана и управляющий рестораном проведите мониторинг завтраков в городе ( у вас самые скудные завтраки). Я бронила номер на 4 суток, после 1 съехала в Ривер Парк!
Kosmos Bani
Yekaterinburg • Bathhouse
Save
July 2024
Хочу выразить большую благодарность Ирине Лялиной❤️ уставшая я восстановилась от ее чудотворного массажа! Ирина, спасибо Вам большое за мое телесное возрождение!
Torgovo-ofisny kompleks Aktiv
Yekaterinburg • Business center
Save
May 2024
Когда же уже вы поменяете треснутое стекло в лифте???? Больше года езжу и никак не поменяете!!!!! Неплохо, что документы у всех проверяете ( правда напоминает досмотр), но поменяйте уже зеркало.