Steel Line
March 2023 •
1
Разочаровала некомпетентность менеджеров! С нами работал менеджер Сергей. Очень сухо отвечал на вопросы и лишь только. Никакой доп. информации нам он не дал. Сначала была заявлена сумма одна - мы уточняли общую стоимость за дверь и в какую цену монтаж, что составило +-40тыс.р. Ответы на вопросы получили и рассчитывали, что больше ни за что платить не нужно, так как обычно об этом всегда в нормальных организациях предупреждают! В день доставки и установки двери оказалось, что доставка, подъем на этаж - оплачиваются отдельно, о чем никто не предупреждал, так как у нас даже никто не уточнял нужна ли нам доставка и подъем. Об доп. расходах нам сообщил не наш менеджер, а монтажник. Когда мы позвонили сообщить о своих недовольствах, Сергей нам ответил «вы не спрашивали, поэтому я и не говорил». Хочется узнать у компании, за что получают их сотрудники заработную плату? Что входит в обязанности менеджеров? Тупо отвечать на вопросы? Как ваши клиенты должны узнавать о деталях, если клиент не специалист??? Мы первый раз заказываем дверь в вашей фирме и желания повторить не возникает! У каждых компаний и фирм условия разные. У кого-то что-то идет в подарок, у кого-то в стоимость монтажа входит не только монтаж, а и все остальное. В любом случае, всегда при заказе чего-либо (мебель, вещи и тд) мы впервые столкнулись с таким, что если не спросил, то жди сюрприза! Так же, при обмерах дверей менеджер сказал, что уточнит точную дату доставки двери, позвонит и скажет нам. Естественно, Сергей этого не сделал. Звонили сами. Ощущение полного безразличия к нам как к клиентам! Клиентоориентированность на уровне.
Fob's
December 2022 •
5
Отличное уютное место! Вкусный кофе, приветливый коллектив, приятная атмосфера!