Eldorado
August 2024 •
1
28.06.24 вечером мой телефон покинул этот мир, 29.06.24 утром оформил заказ на сайте Мвидео, т.к. выходные были распланированы и срочно нужен был телефон, заказал Xiaomi 13T, к телефону в подарок полагался браслет Xiaomi smart band pro, как только получил смс о готовности заказа, сразу выдвинулся в магазин. В магазине сотрудник выдал мне 2 коробки, с телефоном и браслетом. На удивление, коробка с браслетом была с пломбой, хоть и немного надорвана, что говорило о том, что это новый браслет, а на сайте, во время оформления заказа, было предупреждение, что возможно это витринный образец. Придя домой, в первую очередь занялся телефоном, ни для кого не секрет, что в наше время вся жизнь в телефоне, без телефона ни такси заказать, ни каршеринг взять, мессенджеры и тд...вечером, часов в 5-6, решил распаковать браслет, вскрыл пломбу, открыл коробку, вытащил содержимое, а там книжка от браслета, проводок, отформованная картонка и пакетик от браслета, на том месте, где должен быть браслет... Сразу стало понятно, что за надрыв был у коробки, именно в этом месте должен был быть браслет, доказать отсутствие браслета нереально. Решил оставить обращение в личном кабинете, его рассматривали более 2 недель, хотя обещали в течении 7 дней, а сегодня 16.07.24 пришла СМС о том, что удаленно рассмотреть проблему невозможно и мне необходимо сделать возврат! Интересно товарищи из Мвидео, они же Эльдорадо, а как мне сделать возврат? Во-первых: как я верну, если части заказа не было изначально? Во-вторых: я только настроил телефон, восстановил данные со старого, и вы мне предлагаете снова остаться без телефона? В-третьих: на вашем же товарном чеке написано - Обмен/возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течении 7 календарных дней после передачи, при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранен его товарный вид, потреб-е свойства, полная комплектация и упаковка... Мое мнение, что рассмотрение моего обращения специально затянули на такой срок, чтоб в возврате было отказано. Как итог - благодаря сотруднику, который забыл положить в коробку/украл браслет и своей отписке вы потеряли одного клиента, я теперь буду делать покупки где угодно, только не у вас, какие бы классные условия и низкие цены у вас не были. P.S. я понимаю, что от части тут и моя вина, нужно было проверять на месте, но спешка и наличие пломб сделали свое дело...да коробка от браслета довольно увесистая, как оказалось это благодаря книжке. UPD 02.08.24 - Написал в телеграмм из официального ответа, все разбирательство свелось к тому, что мне посоветовали пойти в магазин и написать заявление, спустя месяц после случившегося... видимо, компания "очень хочет" во всем разобраться))
CDEK
April 2022 •
1
Сделал заказ на Алиэкспресс из Китая, 01.03.2022 в СДЭК была создана накладная, 08.03.2022 СДЭК принят посылку во Владивостоке и должен был отправить в Москву, срок доставки был 14.03.2022, в указанный срок посылку я не получил, спустя несколько дней позвонил на горячую линию, какое как удалось связаться с оператором, который сказал мне, что СДЭК посылку не принимал, я ей говорю - на сайте указано, что 08.03.2022 вы приняли посылку на доставку!!! На что она из раза в раз отвечала - СДЭК посылку не принимал, как робот...позвонил спустя еще неделю, другой оператор сказала, что посылка проходит таможенное оформление...01.04.2022 на сайте обновился статус посылки на - Не вручен. Увидел я это только 09.04.2022, позвонил снова по горячей линии, пробился к оператору, обьяснил ей все с самого начала, на что снова получил ответ - СДЭК не принимал посылку. Получается информация на сайте не достоверная, сотрудники СДЭК сами не знают, что с посылкой и каждый оператор сообщает разную информацию...а когда-то было хорошая компания, которой я часто пользовался...
MobiComShop.ru
February 2022 •
1
25,02 оформил заказ на ноутбук стоимостью 129т.р., вечером позвонил менеджер подтвердил заказ, на следующий день 26,02 после 12 часов дня снова звонок, менеджер сообщил, что цена выросла до 137т.р., с чего вдруг? Отмазались тем, что поставщик изменил цены в связи со сложной ситуацией.. ну фиг с ним, собираюсь еду в магазин, приезжаю и мне сообщают, что менеджер якобы ошибся и цена не 137т.р., а 142т.р...цена растет просто на глазах, наверное пока оформляли бы документы, выросла бы еще тысяч на 5-7... Магазин попросту занимается обманом, нарушением договора оферты. Ноутбук у вас закуплен и лежит на складе, вы выставили цену на сайте с учетом своей маржи, и прикрываясь "сложной ситуацией" вы просто накручиваете цену, чтоб заработать побольше. С юридической точки зрения, мы с вами заключили договор оферты, вы обязуетесь передать мне определенный ноутбук за определенную цену, я обязуюсь оплатить, со своей стороны я готов был выполнить условия договора со своей стороны, вы же - нет
Colin's
January 2022 •
1
Убогий сайт, кроме состава, никакого описания товара, заходишь в карточку товара, через 10 сек тебя выкидывает назад...и эта проблема не один день продолжается, неужели у такой сети нет денег на исправление этого бага? Или дежурного разработчика?
Sportmaster
December 2021 •
1
27.12.21 оформил заказ в интернет магазине, номер заказа 2709021-968743 (горнолыжная куртка), доставку оформил на 28.12.21 с 18.00 до 22.00, но в этот день никто не приехал, со мной никто не связался по поводу задержки, переноса доставки и т.д., 29.12.21 позвонил на горячую линию Спортмастера, девушка дала мне номер транспортной компании и трек номер и предложила связаться с транспортной самостоятельно...с чего я это должен делать не понимаю...тем не менее позвонил 2 раза, висел на вызове минут по 10, трубку никто не берёт, перезвонил снова на горячую линию Спортмастера, другой оператор принял обращение, но сроки рассмотрения до 5 дней, фейспалмам не было предела...через час после этого мне пришла смс, что мой заказ у курьера и его номер...в 21.45 курьер ещё не приехал, звоню - трубку не берет... Завтра 30.12.21 я уезжаю, "спасибо" Спортмастеру за покатушки в новой куртке
Citilink
September 2021 •
1
Присмотрел клавиатуру, на странице товара указано, что возможна доставка в пункты выдачи, при оформлении выяснилось, что можно забрать только самовывозом...ладно, оформляю заказ онлайн, выбираю магазин (Новокосино), на сайте указано, что в этом магазине данного товара - "Много", заказ успешно сформирован (V010699919)...через 30 минут звонок с Калужского ситилинка (ни как не пойму причем он тут, если заказ оформлялся в Мск), на второй гудок беру трубку и сразу идет сброс, через пару минут прилетает письмо, что до меня не смогли дозвониться (по факту не хотели дозваниваться), мой заказ перемещен в архив т.к. в магазине, который я выбрал, данного товара нет...Если вы оформили заказ, далеко не факт, что вы что-то получите...
Delivery Club
October 2020 •
1
Очень плохой сервис! Заказал доставку из макдональдса, вместо 30мин доставляли 1,5 часа, еда приехала холодной...
Diana
September 2020 •
1
20-го сентября сдал любимую сорочку в химчистку, по срокам ничего не сказали, сказали, лишь, что придет смс с оповещением о готовности, но на квитанции была указана дата готовности - 25.09.2020 14:00, думаю вот и славно, т.к. 26-го мне нужно было ехать на мероприятие, одену эту сорочку...25-го в 15:00 тишина, звоню по номеру в квитанции - абонент недоступен, никаких смс нет, пошел туда в 15:30, моей сорочки нет, спрашиваю когда будет? в ответ - Вам придет смс...27-го приходит смс - Ваш заказ задерживается, извините...а то я сам этого не понял...сегодня 30-е сентября, от химчистки тишина...
Magic Smoke
March 2020 •
1
Посещал магазин дважды. При первом посещении спросил продавца, можно ли оплатить картой, на что получил ответ - конечно можно! 21 век на дворе, у всех карты, как же мы не будем принимать их...я закупился и ушел...спустя неделю-две прихожу еще раз, набираю жидкости, подхожу к кассе, продавец говорит сумму, я показываю карту, а он в ответ - только наличка! я сказал, что налички нет и в банкомат не пойду...продавец скрипя зубами достал терминал, я оплатил картой и направился к выходу, в догонку от продавца услышал - в следующий раз только с наличкой...больше не поду туда